Avaya IP Softphone integra telefonia IP e listas de contatos. Algumas versões incluem mensagens instantâneas e videoconferência. Softphone usa Internet para chamadas de voz. Como todo software, funções podem parar temporariamente. Muitos conflitos resolvidos no "Troubleshooting" (Solução de Problemas) sob menu "Help" (Ajuda).
Conflito comum: headset/microfone/alto-falantes não plugados ou configurados corretamente. Verifique cabos firmemente conectados na lateral/traseira do PC. Se plugado, verifique configurações aba "Devices" em "Troubleshooting". Clique "Help" > "Troubleshooting".
Internet pode cair sem aviso, causando problema de conectividade. Cargas pesadas na rede causam lentidão. Ambos causam conflitos em chamadas. Teste conexão: abra "Troubleshooting", aba "Network", clique "Test Network Connection". Programa mostra se rede estável e problemas de firewall.
Mesmo headset plugado, pode haver problemas de áudio. Originam em placa de som, headset, microfone, alto-falantes. Interlocutora pode não ouvir você, ou som fraco/intermitente. Verifique: "Troubleshooting" > aba "Audio" > "Test Audio Quality". Programa indica se ok ou problema sério.
Usuários/administradores Avaya rodam diagnóstico após troubleshooting. Se conflito incerto: "Troubleshooting" > aba "Diagnostics". Escolha "Information" e "Components" para log, clique "Send" para enviar log ao Avaya Support. Opção salvar cópia local.
Conflito sistêmico causado por atualização do diretório de usuários. Armazena nomes, ramais, configurações, tipos de chamada. Paciência: pode levar 1h para atualizar. Velocidade depende de usuários e mudanças em templates de tipo de chamada. Média: 15 min para sincronizar.
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