Se ao levantar fone não há tom de discagem, espere antes de chamar a operadora. Troubleshooting ajuda a identificar se problema é equipamento da empresa ou seus telefones/tomadas. A maioria operadoras só repara equipamento externo, salvo contrato de manutenção interna. Troubleshooting permite consertar tomada defeituosa ou pagar profissional.
Verifique se outras linhas da casa funcionam. Se não, contate operadora.
Certifique-se que todos fones estão no gancho corretamente. Verifique cabos bem plugados nas tomadas. Se problema em um fone, teste outro na mesma tomada. Se segundo funciona, problema no primeiro.
Ligue para seu número com celular. Pode ouvir tocando, ir para voicemail, sinal ocupado ou mensagem da operadora (fora de serviço/desconectado). Nos dois últimos, contate operadora.
Desconecte cada fone e secretária eletrônica, um por vez. Espere 30s após desconectar primeiro. Levante outro fone — se há tom, primeiro pode ser defeituoso. Se não, continue desconectando e testando. Se achar fone defeituoso, reconecte os outros e veja se funcionam. Troque o defeituoso.
Leve telefone com fio ao NID (Network Interface Device) — caixa cinza fora da casa. Área rural: pode estar no poste. Abra caixa desaparafusando com chave plana. Se fibra óptica: caixa similar. Se cabo: modem dentro de casa.
Desconecte plug do jack de teste dentro da caixa externa. Isso isola fiação interna da linha da operadora. Se múltiplas linhas, selecione jack de teste da linha problemática. Plugue seu telefone no jack — conecta direto na linha da operadora. Se modem cabo, plugue direto no jack do modem.
Levante fone: se não há tom, problema na fiação externa. Se há tom, problema na fiação/equipamento/tomadas internas.
Desconecte seu telefone do jack de teste, reinsira plug original firmemente. Feche caixa e aperte parafuso. Se modem cabo, apenas desplugue telefone do modem.
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