Riscos de Transferências Tronco-a-Tronco

Independentemente do tamanho ou tipo de negócio, ter serviço telefônico não é um luxo — é uma necessidade. Muitos escritórios usam um sistema privado de gerenciamento de chamadas chamado PBX (private switch) que trabalha em conjunto com provedores de serviço telefônico público, como AT&T ou Verizon.

A central privada da empresa possui linhas que facilitam chamadas entre ramais internos. Para acomodar chamadas externas, linhas diferentes chamadas troncos (trunks) são conectadas entre a central privada da empresa e a central pública do provedor. Em resumo, as operações telefônicas dentro de uma empresa funcionam através de uma troca coordenada entre sistemas internos privados, um sistema telefônico público e uma miríade de linhas, troncos e outras aplicações.

Definição

Quando um escritório recebe uma chamada externa, ela vem de uma linha do provedor público conectada ao PBX do escritório. Essa linha é chamada de tronco. Se essa chamada externa (que veio de um tronco) for transferida para outro número telefônico externo (que sairá por outro tronco), a transferência é chamada de transferência tronco-a-tronco (trunk-to-trunk transfer). Isso é distintamente diferente de transferir uma chamada externa para um ramal interno, pois esse tipo de transferência permanece dentro do PBX do escritório.

Por Que Usar?

Transferências tronco-a-tronco ocorrem por várias razões:

• Em alguns sistemas, são implementadas quando o encaminhamento de chamadas para linhas externas está ativado. Se uma chamada externa (tronco) vai para um ramal interno que encaminha automaticamente para um número externo (outro tronco), ocorre uma transferência tronco-a-tronco.
• Se um funcionário em um local de cliente liga para o escritório para obter informações e precisa ser transferido para outro local externo, uma transferência tronco-a-tronco é implementada.
• Também podem ocorrer inadvertidamente em chamadas em conferência. Se você configura uma conferência com pessoas fora do escritório, dependendo da configuração do sistema, após você desconectar, a conferência pode continuar com as partes externas. Mesmo sem transferência direta, ao desconectar a linha, o tronco que você usou para iniciar a conferência pode manter seu link com os troncos das partes externas.

Custos e Fraude

Transferências tronco-a-tronco são convenientes, mas muito custosas. Uma vez que uma chamada externa foi transferida para outra linha externa, a chamada é tratada fora da central privada da empresa, mas a empresa ainda paga pela chamada contínua, pois forneceu a conexão.

Além dos custos excessivos do uso legítimo, o uso fraudulento (toll fraud) por hackers ou até funcionários é um grande fator de risco. Por isso, as empresas usam várias opções para tentar prevenir ou minimizar o uso de transferências tronco-a-tronco.

Prevenção

PBXs variam conforme fabricante e versão. No entanto, a maioria dos sistemas permite personalizar parâmetros para transferências tronco-a-tronco. A personalização geralmente gira em torno de três opções principais:

• Todos os troncos podem ser transferidos (configuração "all")
• Nenhum tronco pode ser transferido (configuração "none")
• Apenas troncos selecionados podem ser transferidos (configuração "restricted")

Com base nas necessidades e tendências de chamadas do negócio, o administrador do sistema pode monitorar padrões e fazer ajustes apropriados para lidar com os riscos associados às transferências tronco-a-tronco.

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