No passado, empresas usavam centrais telefônicas para transferir chamadas de uma recepcionista para o ramal desejado. A tecnologia melhorou a distribuição de chamadas com sistemas computadorizados, como o MICS (Sistema Modular de Comunicações Integradas) da Norstar. Esses sistemas têm muitos recursos, incluindo identificador de chamadas, mas esse recurso pode apresentar problemas.
O Norstar MICS suporta volume de chamadas para empresas médias a grandes, incluindo 24 linhas telefônicas e distribuição para 274 ramais. Conecta-se a telefones fixos, celulares e telefones de conferência designados no MICS. Uma chamada recebida em um ramal específico deve exibir o identificador de chamadas, notificando o funcionário sobre quem está ligando. Isso dá tempo para se preparar mentalmente, resultando em melhor comunicação com fornecedores e clientes.
Muitos problemas de identificador de chamadas resultam de pacotes de serviço inadequados da operadora. Verifique se todas as linhas de entrada têm serviço de identificador de chamadas atrelado aos seus números individuais. Normalmente, a operadora cobra taxas por número. Uma empresa com múltiplas linhas deve especificar encargos de identificador para cada linha ao comprar o pacote. Uma linha sem cobertura atual resultará em display em branco durante a chamada, enquanto outras linhas com pacotes ativos exibirão o número normalmente.
O MICS usa placas de hardware CLID (Identificador de Chamadas) em sua montagem principal. Cada placa suporta quatro linhas de entrada e permite que o identificador passe da operadora para os ramais individuais. Certifique-se de que cada ramal tenha uma placa CLID designada. Inspecione visualmente o hardware CLID no MICS. Verifique se cada ramal é suportado por uma placa. O identificador não funciona sem a placa apropriada.
Cada ramal deve ser programado para receber identificador de chamadas. Acesse o menu de configuração na montagem principal do MICS. Verifique se cada ramal está habilitado chamando cada número no sistema. Deve haver a opção "Y" (Sim) para cada ramal, caso contrário o identificador não funcionará. Certifique-se de habilitar o identificador em ramais desabilitados (mostrando "N" ou "Não" no menu).
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