Segundo a FCC, em 2011 aproximadamente 70% das chamadas 911 originam-se de telemóveis. O 911 inicialmente tinha problemas com telemóveis porque não conseguia localizar chamadas. Porém, introdução de chips GPS nos telemóveis e pontos de atendimento de segurança pública (PSAP) melhorou eficácia da resposta 911 a emergências de telemóveis.
Localizar chamador é desafio principal para emergência recebendo 911 de dispositivo móvel. Torres de celular triangulam localização geral, mas não localização exata. Para superar, FCC introduziu regras Fase I e Fase II melhoradas (E911) para operadoras sem fios.
Regras E911 aumentam precisão de localização de chamadas de emergência com telefones sem fios. E911 requer operadoras transmitir chamadas 911 para PSAP universal, independentemente da operadora associada. Fase I: provedores devem dar PSAP, número do chamador, célula e estação base transmitindo. Fase II: provedor deve também fornecer latitude e longitude do chamador com precisão de 45 a 275 metros (150-900 pés).
Em 2000, operadoras EUA concordaram cumprir diretrizes rigorosas e benchmarks para aumentar precisão de localização de emergência em oito anos. Para excluir localização específica do E911 por dificuldades tecnológicas, operadora deve informar FCC. Locais geralmente incluem áreas montanhosas remotas e florestas densas que impedem triangulação eficaz.
Mesmo com Fase II E911, pode demorar para emergência localizar localização exata. Para facilitar, ao ligar 911, dê seu número, número da rua e ponto de referência reconhecível na área.
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