Como utilizador do serviço de telefone celular da Verizon, pode ter problemas com o serviço, faturação ou outros. Ao contactar o apoio ao cliente da Verizon, o agente fornecerá ajuda para quaisquer problemas reportados. No entanto, se o problema não for resolvido ou exigir mais contacto consigo, é fornecido um ID de referência. Estes IDs de referência também são referidos como Números de Bilhete de Incidência (Trouble Ticket Numbers).
Um ID de referência da Verizon é um código que permite a um agente de apoio ao cliente aceder à informação de uma consulta anterior de apoio ao cliente. Estes IDs de referência consistem numa sequência de números. Se precisar de contactar o apoio ao cliente pelo mesmo problema ou verificar o estado de um problema ainda não resolvido, pode fornecer o ID de referência ao agente em vez de explicar a natureza do problema pela segunda vez.
O agente de apoio ao cliente da Verizon dar-lhe-á um ID de referência no final de uma chamada de apoio ao cliente. A razão pela qual o ID de referência não é dado antes é porque o software de registo de apoio ao cliente usado pelo agente não fornece o código até a informação ter sido guardada. Se o problema for resolvido ou tiver afetado vários utilizadores, o agente pode apenas fornecer informação e não preencher um novo bilhete de suporte, portanto nenhum ID de referência será fornecido.
É importante anotar e guardar o ID de referência da Verizon após uma chamada com o apoio ao cliente. Caso contrário, uma chamada de acompanhamento demorará muito mais, pois a informação de suporte anterior não pode ser recuperada sem o ID de referência. Após anotar um ID de referência num papel, guarde-o num local seguro onde o encontre rapidamente se precisar de uma chamada de acompanhamento. Uma vez resolvido o problema, pode deitar fora o ID de referência.
Os clientes da Verizon também podem contactar o apoio ao cliente através do site. Em 2011, a Verizon tinha apoio online através de chat ao vivo, agentes virtuais automatizados, email ou fóruns comunitários. Estes serviços podem fornecer apoio para os serviços da Verizon sem ter de fazer uma chamada adicional ou anotar um ID de referência.
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