Os fones de ouvido que você compra para uso em um call center influenciarão diretamente seu desempenho no call center. Eles são sua ferramenta mais importante. Escolher os fones de ouvido errados pode afetar adversamente a comunicação entre você e um cliente, prejudicando seu desempenho com baixas avaliações de clientes e conversas prolongadas. Mas escolher um conjunto de fones de ouvido apropriado ao seu ambiente pode ajudar você a prosperar em um call center barulhento.
Considere os níveis de ruído do seu call center ao selecionar um conjunto de fones de ouvido. Escolha um conjunto que o ajude a combater o burburinho ao seu redor. "Cancelamento ativo de ruído" é um recurso obrigatório. Essencialmente, cancela ruídos fora de um curto perímetro ao redor do fone. Evite modelos de cancelamento de ruído contendo "tubos de som". O perímetro dos modelos de tubo de som é muito amplo e captará conversas de outros agentes no call center.
Ao escolher a forma dos fones de ouvido que você quer, correlacione-a ao tamanho do seu call center. Para call centers maiores, compre fones binaurais -- os dois auriculares ajudarão a bloquear níveis de decibéis mais altos. Inversamente, fones monaurais -- contendo apenas um alto-falante -- funcionam bem em configurações de call center pequenas a médias.
Avanços na tecnologia e a proeminência de amplificadores embutidos tornaram desnecessário comprar tanto um fone quanto amplificador. Escolher um fone com amplificador embutido economizará espaço na mesa, e não o deixará preso a mais um dispositivo.
Fones de ouvido para call center estão disponíveis em formatos sem fio, mas geralmente não são uma boa opção se usados por muitos usuários na sala. Fones sem fio geralmente são usados apenas por supervisores -- mantendo o número de sinais conflitantes de fones sem fio baixo e permitindo que supervisores se movam mais facilmente no call center.
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