IP PBX é aplicação de tecnologia VoIP (Voz sobre IP) a Centrais Privadas (PBX). Redes telefônicas da empresa trafegam na rede de dados como sinais digitais. Avanço simplifica rede física no prédio, reduz custos e melhora qualidade.
Código digital é mais fácil de criptografar que sinal analógico. Linhas externas também podem ser criptografadas, garantindo confidencialidade em todo o caminho da chamada.
IP-PBX conecta-se facilmente a serviço VoIP para chamadas externas. Canaliza múltiplas chamadas simultâneas pela internet. Serviço chamado SIP Trunking remove custo de aluguel de várias linhas da operadora local.
Funções de central podem ser automatizadas com IVR: série de gravações e experiência do chamador programada. Ouvem boas-vindas e menu de opções. Sistema pode ter submenus. IVR também serve para chamadas promocionais de saída com auto-discador. Grava mensagem e programa discador para lista de números. Destinatário ouve mensagem e é incentivado a discar para aproveitar oferta.
IP-PBX tem como padrão: identificador de chamadas, siga-me/encontre-me, mensagens unificadas, gravação de chamadas, correio de voz, correio de voz para email, callback de correio de voz, fila, notificação de posição, conferência, callback, transferência e triagem de chamadas.
Dados de fax enviados e recebidos como voz. Faxes podem mudar local físico e ser remapeados facilmente. IP-PBX integra fax com email e software de publicação desktop.
IP-PBX gerenciado em computador e roda na rede de dados. Facilita integração com CRM, email, software multimídia para música em espera.
Ramais podem ser agrupados (lógica) definindo prioridades e privilégios por grupo. Telefones sem fio integrados ao sistema, dando ramal móvel para equipe externa. Diferentes unidades agrupadas sob mesmo sistema conectando sites remotos via VPN.
IP-PBX não precisa ficar fisicamente na organização. Serviço cumprido assinando várias linhas de provedor VoIP. Leva funções PBX a empresas pequenas que não justificam custo de PBX próprio. Remove necessidade de técnicos especializados. Equipamento especial não precisa ser comprado e mantido.
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