PBX significa Private Branch Exchange (Troca de Ramais Privada). É uma central telefônica usada para fornecer comunicações para empresas, permitindo que usuários compartilhem linhas externas, acessem recursos telefônicos e façam chamadas ramal a ramal. Sistemas telefônicos são usados por empresas de algumas dezenas a dezenas de milhares de funcionários. Programar uma PBX pode ser relativamente simples em sistemas pequenos e muito complexo em grandes. Existem alguns passos comuns necessários.
Faça login no portal de administração da PBX com um computador e software de conectividade. A maioria dos fabricantes fornece esse software com a compra do sistema.
Configure o plano de discagem do sistema. O plano define quais são os números de ramais, como obter linha externa, códigos de acesso a recursos e o número do console da atendente. Configure o número 9 para linha externa e 0 para o console da operadora.
Configure parâmetros do sistema e códigos de acesso a recursos. Parâmetros configuram música de espera, identificador de chamadas, alertas do sistema e opções de tratamento de chamadas. Códigos de acesso são números para acessar recursos como conferência, discagem rápida, estacionamento de chamada, cobertura, captura e transferência. Use números de um a três dígitos e certifique-se de que não coincidam com partes de números planejados para ramais.
Configure tabelas de Classe de Restrição e Classe de Serviço. Estas definem grupos de permissões para atribuir aos usuários: chamadas de longa distância, encaminhamento, chamada prioritária e outras. Restrinja chamadas de longa distância apenas a usuários que precisam de acesso.
Configure troncos e roteamento de saída. Troncos são linhas telefônicas para chamadas de entrada e saída conectadas à operadora local. Configure-os em grupos por tipo de chamada. Configure roteamento para que chamadas de saída usem o caminho menos custoso.
Configure o software para conjuntos telefônicos na PBX. Configure portas, tipos de telefones, displays de nome, botões de recursos, aparições de linha, permissões de chamada e botões de discagem rápida para cada telefone a instalar.
Configure outros serviços: linhas de fax analógicas, telefones de conferência, videoconferência, paginação, música de espera, conectividade IP e serviços para agentes de call center. Serviços de call center incluem roteamento de entrada, grupos de caça, vetorização de chamadas, números de identificação de agentes, botões de login e indicadores de espera. Grupos de caça são números que clientes ligam para serviço; vetorização é o fluxo detalhado entre grupo de caça e agente.
Cada fornecedor tem métodos diferentes para cada atividade de programação.
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