PABX refere-se a Private Branch Exchange (Troca de Ramais Privada). É uma central telefônica que fornece comunicações para empresas, permitindo compartilhar linhas externas, acessar recursos e chamar ramais internos. Sistemas servem empresas de algumas dezenas a dezenas de milhares de funcionários. Programar uma PABX pode ser simples em sistemas pequenos e complexa em grandes. Existem alguns passos comuns.
Acesse o portal de administração da PABX com computador e software de conectividade. A maioria dos fabricantes fornece este software com a compra.
Configure o plano de discagem do sistema. Define quais são os números de ramais, como obter linha externa, códigos de acesso a recursos e número do console de atendente. Configure 9 para linha externa e 0 para operadora.
Configure parâmetros do sistema e códigos de acesso a recursos. Parâmetros configuram música em espera, ID de chamador, alertas e opções de tratamento de chamada. Códigos de acesso são números para acessar recursos como conferência, discagem rápida, estacionamento de chamada, cobertura, captura e transferência. Use números de 1 a 3 dígitos, sem conflitar com ramais planejados.
Configure Classes de Restrição e tabelas de Classe de Serviço. Definem grupos de permissões para usuários: discagem DDD, encaminhamento, chamada prioritária, etc. Restrinja DDD apenas a quem precisa.
Configure troncos e roteamento de saída. Troncos são linhas para chamadas de entrada/saída conectadas à operadora local. Configure em grupos por tipo de chamada. Grupos de troncos servem mesmos tipos. Configure grupos de discagem local e DDD. Configure roteamento para chamadas saírem pelo caminho menos custoso.
Configure software para conjuntos telefônicos na PABX. Configure portas, tipos de telefones, displays de nome, teclas de função, aparições de linha, permissões de chamada e botões de discagem rápida para cada telefone.
Configure outros serviços: linhas fax analógicas, telefones de conferência, videoconferência, paginação, música em espera, conectividade IP e serviços para agentes de call center. Serviços de call center incluem roteamento de entrada, grupos de caça, vetorização, IDs de agente, botões de login e indicadores de espera. Grupos de caça são números que clientes discam; vetorização é o fluxo detalhado entre grupo e agente.
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