Clientes da Cox Communications, Inc. podem experimentar desconexão por vários motivos, incluindo problemas de faturamento, tempestades, construção subterrânea, árvores caídas, acidentes de carro, erro do usuário e outros incidentes que danificam linhas de cabo. Além disso, um técnico pode desconectar o serviço acidentalmente. Seja para confirmar que o serviço de cabo da sua conta cancelada foi desconectado ou simplesmente tentando assistir TV, você pode descobrir se seu serviço Cox está desconectado aprendendo as causas da desconexão, bem como quaisquer problemas corrigíveis que possam imitar este estado.
Passo 1: Olhe sua conta. Se você recebeu uma conta final ou resumo da Cox e não tem mais serviço, seu cabo foi desconectado. Se você pagou recentemente uma conta atrasada ou em atraso, ou tem pagamento automático, contate sua instituição financeira para confirmar que seu pagamento foi processado. Se um pagamento não registrou, seu serviço pode ter sido desconectado; contate a Cox para corrigir o problema e tornar sua conta atual.
Passo 2: Verifique todos os cabos levando à TV — ou TV e caixa de cabo — se seu faturamento está em ordem e você não solicitou desconexão. Descubra se um cabo interno fisicamente desconectou da caixa, causando interrupção do serviço. Se encontrar um cabo solto ou completamente desconectado, aperte-o manualmente e tente assistir TV. Às vezes um cabo solto apenas um quarto de volta pode causar interrupção.
Passo 3: Verifique a configuração de entrada de cabo no seu controle remoto ou TV. Por exemplo, você pode às vezes pressionar o botão no controle e selecionar a TV como fonte em vez do cabo; ou pode esquecer de mudar a entrada de um dispositivo como reprodutor de DVD, media center ou DVR de volta para o cabo. Se você vê estática sem imagens — ou uma imagem azul ou preta na tela da TV — e tem a fonte correta selecionada, seu cabo Cox provavelmente foi desconectado por algum motivo.
Passo 4: Converse com seus vizinhos para determinar se sua casa é a única sem serviço, depois contate a Cox para tentar determinar o tipo de desconexão. Ouça uma mensagem gravada indicando uma interrupção na sua área e siga quaisquer instruções fornecidas. Se não ouvir mensagem, espere por um representante e explique sua situação.
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