Quando seu iPhone exibe uma tela preta sem resposta, você não terá acesso a nenhum de seus recursos de comunicação. Além disso, a tela não responderá à entrada de toque, e os botões podem não funcionar. Ele permanecerá neste estado até você realizar reparos de solução de problemas adaptados especificamente para resolver este problema.
Se o iPhone está com pouca carga, carregue-o usando um adaptador AC ou cabo USB de alta potência. Segundo a Apple, se a bateria está severamente baixa, a tela pode permanecer em branco por pelo menos dois minutos antes de uma imagem de bateria fraca aparecer. Pode levar até 20 minutos de carregamento antes do iPhone ligar. Deixe seu iPhone carregar completamente, e então tente reiniciá-lo novamente pressionando e segurando o botão "Repousar/Despertar" até o controle deslizante vermelho aparecer na tela. Deslize o controle vermelho para desligar o telefone, e então ligue-o novamente pressionando e segurando o botão "Repousar/Despertar" novamente.
Se o telefone permanece na tela preta ou continua sem resposta, redefini-lo pressionando e segurando os botões "Repousar/Despertar" e "Início" ao mesmo tempo por pelo menos 10 segundos ou até o logo da Apple aparecer pode resolver o problema. Se a tela preta aparecer e exibir um ícone de bateria vermelho, carregue seu iPhone.
Se a tela permanece preta e sem resposta, o iOS pode estar com dificuldade técnica, então atualize o software com o iTunes. Antes de atualizar o sistema operacional, verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes ou pode ter problemas de conexão. Se o iTunes está atualizado, conecte seu iPhone ao computador, clique no seu dispositivo na coluna esquerda em "Dispositivos" e clique no botão "Verificar Atualização". Se seu iPhone está desatualizado, siga as instruções de atualização cuidadosamente para instalar o novo sistema operacional. Quando o processo completar, seu iPhone desligará e reiniciará automaticamente.
Restaure seu iPhone com o iTunes se ainda estiver sem resposta. Restaurar seu telefone apagará todos os seus arquivos incluindo contatos e configurações salvas, então faça isso como passo final de solução de problemas. Antes de restaurar seu iPhone, verifique se está usando a versão mais recente do iTunes. Além disso, criar uma cópia de backup dos seus arquivos com o iTunes será útil porque você terá a opção de restaurar o backup no seu telefone. Quando estiver pronto, realize a restauração na aba Resumo no iTunes. Mexer ou desconectar seu iPhone durante o processo de restauração pode causar erros, então espere até o processo completar.
Entre em contato com o suporte da Apple se o problema persistir. Se você mora perto de uma Apple Store, pode agendar um horário com o Genius, o departamento de tecnologia das lojas.
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