É possível resetar um BlackBerry para as configurações de fábrica remotamente através de um BlackBerry Enterprise Server (BES). A interface do BES permite que o administrador envie um comando ao BlackBerry que forçará a limpeza e reinicialização do dispositivo. Se o BlackBerry estiver fora da área de cobertura de dados, o comando ficará na fila e o telefone o receberá assim que tiver acesso à rede de dados. Administradores não podem resetar remotamente BlackBerrys que não tenham conexão com um BES.
O que você precisará
- BlackBerry Enterprise Server
Instruções
- Abra o "BlackBerry Administration Service" e clique em "BlackBerry Solution Management".
- Expanda a tela "Usuários".
- Clique em "Gerenciar Usuários" e busque o usuário que precisa ter o telefone limpo.
- Clique no número PIN do BlackBerry do usuário.
- Clique em "Excluir todos os dados do dispositivo e desabilitar dispositivo" em "Ativação".
- Clique em "Sim - Excluir todos os dados do dispositivo e desabilitar dispositivo" para concluir o processo de reset.
- Localize o arquivo de log do BlackBerry Policy Service no local padrão em C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\<data>. Se o comando estiver na fila, o log exibirá uma declaração semelhante a "[40000] (<data> <hora>):{0x974}{<nome_usuário>@<domínio>,PIN=XXXXXXXX, UserID=1}SCS::PollDBQueueNewRequests - Enfileirando solicitação KILL_DEVICE_REQUEST." Se o BlackBerry recebeu o comando, o arquivo de log exibirá "[40000] (<data> <hora>):{0x960} {<nome_usuário>@<domínio>, PIN=XXXXXXXX, UserId=1}RequestHandler::HandleITADMINDataCommand - ITPolicy Receive Ack para o comando KILL_HANDHELD_COMMAND - Processando pacote, Tag=23980295."
