Software de segurança ou configurações de conexão podem impedir uso do BlackBerry Desktop Software para conectar à Internet. Anteriormente conhecido como BlackBerry Desktop Manager, o app requer assinatura válida para permitir tethering do telefone. Contate sua operadora se problemas de conexão persistirem.
Dependendo da operadora, pode precisar assinar plano phone-as-modem antes de conectar à Internet usando BlackBerry Desktop Software. O plano permite usar seu telefone para prover conexão Internet ao computador. Operadoras como Sprint não oferecem mais a opção de adicionar o plano. Se tem o plano, garanta que está ativo no sistema da operadora antes de tentar tethering novamente.
BlackBerry Desktop Software tem configurações de Internet da maioria das operadoras armazenadas. Se sua operadora não estava listada e inseriu manualmente, verifique entradas. Se selecionou da lista no app, contate a operadora para determinar se configurações pré-configuradas são precisas. Após atualizar, feche o app e reinicie o computador.
Software de segurança pode interferir na tentativa de conexão do BlackBerry Desktop Software. Determine se antivírus ou firewall interferem desabilitando temporariamente. Se conseguir conectar, mantenha segurança desabilitada durante tethering ou adicione exceção no programa de segurança para permitir conexão. Contate fabricante do software de segurança para ajuda com exceção.
A incapacidade de conectar à Internet pode ser resultado de problema durante instalação. A forma mais simples é desinstalar completamente o app e reiniciar o computador. Quando reiniciar, reinstale. Se tem acesso à Internet, baixe do site da BlackBerry. A versão no site é a mais atualizada.
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