BlackBerry Desktop Manager é software para computador que permite atualizar dispositivo. Necessário para novo software, transferir mídia, adicionar apps e fazer backup. Ao conectar BlackBerry e abrir Desktop Manager, deve ver mensagem "Conectado" no canto inferior esquerdo.
Se Desktop Manager mostra "Desligado" após conectar, pode precisar de hard reset no dispositivo. Remova tampa traseira e retire bateria por cerca de 10 segundos. Recoloque bateria, recoloque tampa e reconecte ao computador.
Se porta USB do computador não funciona, não reconhece BlackBerry. Tente porta USB diferente. Remova qualquer hub USB entre BlackBerry e computador — conecte diretamente a porta do computador. Certifique-se que opções de gestão de energia não estão ativadas: no "Gestor de Dispositivos" do computador, sinal + junto a "Controladores Universal Serial Bus". Clique direito em "USB Root Hub" > "Propriedades" > separador "Gestão de Energia" > desmarque todas as caixas e guarde.
Algum software no computador pode interferir com conexão do BlackBerry. Reinicialização limpa resolve. Menu "Iniciar" > "Executar" > digite "msconfig" > OK. Separador "Inicialização" > note programas listados como desativados. Clique "Desativar Tudo" > separador "Serviços". Marque "Ocultar Todos Serviços Microsoft" > "Desativar Tudo" > "Aplicar". Reinicie computador e verifique Desktop Manager. Volte a "Inicialização" > "Ativar Tudo" e desmarque manualmente programas que estavam desativados antes.
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