Se seu smartphone BlackBerry digita letras aleatórias em campos de texto, seja ao pressionar teclas ou por conta própria, torna o uso quase impossível. Não existe solução única, mas com troubleshooting você pode identificar e corrigir o problema.
O problema resume-se a três coisas: software do dispositivo, keypad plástico ou teclado real. O mais fácil de identificar é o keypad plástico — você normalmente vê danos olhando ou pressionando as teclas. Se não determinar o problema, assuma que é software, pois correções de software não danificam o dispositivo e evitam abri-lo e anular a garantia.
Primeiro, remova a bateria do BlackBerry, espere alguns segundos e recoloque. Este soft reset costuma corrigir problemas de software. Se não resolver, faça backup dos dados usando o BlackBerry Desktop Software, pois as outras correções apagarão o dispositivo. Após backup seguro, selecione "Application Loader" no BlackBerry Desktop Software e vá para a tela "Advanced". Selecione "Erase All Application Data" e clique "Finish". Isso remove todos os dados e restaura o software aos padrões de fábrica. Se não corrigir, o problema é o teclado real.
Para acessar o keypad e teclado na maioria dos BlackBerrys, remova a faceplate. O processo de desmontagem varia por modelo, mas geralmente requer chave de fenda T4 ou T6 e ferramenta de alavanca. Uma vez removida a faceplate, o keypad plástico cai. Inspecione por danos, especialmente na barra de espaço. Se houver danos, substitua o keypad e remonte.
O keypad plástico e o teclado real são separados por uma fina peça de plástico. Remova-a e levante o adesivo branco que cobre o teclado. Use secador de cabelo ou pistola de calor para soltar o adesivo no verso do adesivo e levante-o. Limpe o teclado físico com álcool isopropílico e escova macia e substitua o adesivo branco por um novo se notar danos. Após limpar e substituir, remonte e veja se corrigiu.
Verifique a garantia do BlackBerry antes de tentar reparar o teclado, pois abrir o dispositivo anula a garantia. Se estiver na garantia, tente as correções de software e contate a operadora para substituição se ainda tiver problemas.
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