Se o seu smartphone BlackBerry está digitando letras aleatórias em campos de texto, seja quando você pressiona uma das teclas ou por conta própria, pode tornar o uso do dispositivo quase impossível. Não existe uma única solução para corrigir esse problema, mas com um pouco de solução de problemas, você pode identificar a causa e corrigi-la.
O problema com o teclado do seu BlackBerry se resume a uma de três coisas: um problema com o software que executa o dispositivo, um problema com o teclado de plástico ou um problema com o teclado propriamente dito. A causa mais fácil de identificar é um problema com o teclado de plástico, pois normalmente você pode dizer se o teclado tem algum dano apenas olhando para ele ou pressionando as teclas. Se você não consegue determinar o problema, é melhor assumir que a questão é relacionada ao software, pois as correções de software não prejudicarão seu dispositivo e realizá-las primeiro permitirá que você evite abrir seu smartphone BlackBerry e anular sua garantia.
Antes de fazer qualquer outra coisa, seu primeiro passo é remover a bateria do BlackBerry, esperar alguns segundos e recolocá-la. Este reset suave muitas vezes corrige problemas de software. Se não resolver o problema, você precisará fazer backup dos seus dados usando o BlackBerry Desktop Software, pois todas as outras correções de software acabarão apagando seu dispositivo. Após seus dados estarem seguros, selecione "Carregador de Aplicativos" na janela do BlackBerry Desktop Software e vá para a tela "Avançado". Selecione "Apagar Todos os Dados do Aplicativo" e clique em "Concluir". Isso removerá todos os dados do seu smartphone e retornará o software aos padrões de fábrica. Se isso não corrigiu o problema, então a questão está no seu teclado físico.
Para acessar o teclado de plástico e o teclado real na maioria dos dispositivos BlackBerry, você precisa remover a tampa frontal do dispositivo. O processo de desmontagem é um pouco diferente para cada modelo de BlackBerry, mas para desmontar o dispositivo requer uma chave de fenda T4 ou T6 e uma ferramenta de alavanca. Uma vez que a tampa frontal é removida, o teclado de plástico cairá. Inspecione o teclado por danos e, se encontrar algum, substitua o teclado. Se tudo parecer bem, você precisará continuar seu reparo acessando o teclado real.
O teclado de plástico e o teclado real são separados apenas por uma fina peça de plástico. Uma vez que você remova o plástico, precisará retirar o adesivo branco que cobre o teclado. Use um secador de cabelo ou pistola de calor para soltar o adesivo no verso do adesivo e, em seguida, retire-o. Limpe o teclado físico usando álcool isopropílico e uma escova macia e substitua o adesivo branco por um de reposição se notar algum dano. Depois de limpar o teclado e substituir o adesivo, remonte o dispositivo e veja se corrigiu o problema.
Verifique a garantia do seu BlackBerry antes de tentar reparar o teclado, porque uma vez que você abre seu dispositivo, você anulou qualquer garantia nele. Se o seu BlackBerry está atualmente sob garantia, tente as correções de software e, em seguida, entre em contato com sua operadora sem fio para um dispositivo de substituição se ainda estiver tendo problemas.
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