Se o seu Creative Zen não conecta ao computador ou não é reconhecido, você não conseguirá transferir músicas e outros conteúdos. As causas são poucas, então as soluções também. Se o problema persistir após a solução de problemas básica, pode ser necessário devolver o aparelho ao varejista.
Faça um reset no dispositivo: insira um objeto pontiagudo (clipe de papel ou palito) no botão de reset. Ele fica na lateral do aparelho, recuado para evitar resets acidentais.
Desconecte o dispositivo. Desligue e reinicie o computador. Conecte o Creative Zen em uma porta USB diferente da usada anteriormente. Verifique se o computador reconhece o Zen.
Verifique se o cabo está bem conectado tanto no Zen quanto na porta USB do computador.
Tente conectar usando outro software. Se usa o Windows Media Player, tente o Creative Media Explorer (software que acompanha o Zen).
Clique em "Iniciar" > "Meu Computador" (ou "Este Computador"). Veja se o Creative Zen aparece como unidade de disco removível. Se aparece como disco mas não no software, pode ser necessário desinstalar e reinstalar o software.
Acesse o site da Creative, vá à página do Zen e baixe a atualização de firmware mais recente. Às vezes o computador não reconhece o dispositivo porque o software do PC foi atualizado ou o firmware do dispositivo está desatualizado. Conecte o Zen, baixe o firmware e siga as instruções na tela para instalar.
Dica: Teste o cabo USB em outro dispositivo para descartar defeito no cabo. Portas USB 3.0 (azuis) às vezes causam problemas com players antigos; prefira portas USB 2.0 (pretas).
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