Seja você comprando outro item colecionável como membro de longa data ou comprando seu primeiro item usando um pedido de convidado, o eBay facilita o rastreamento do status do seu pedido e descobrir quando pode esperar sua compra chegar. Frequentemente, obter o status do seu pedido e número de rastreamento é tão simples quanto verificar sua conta de e-mail por mensagens do eBay, mas você também pode rastrear seu pedido no site do eBay a qualquer momento. Algumas outras opções incluem verificar sua conta PayPal e entrar em contato com o vendedor.
Opções para rastrear seu pedido no eBay incluem verificar seu e-mail de atualização de envio, procurar o pedido no site do eBay, verificar transações do PayPal e contatar o vendedor diretamente.
Seja você completou seu pedido no eBay como convidado ou criou sua conta no eBay, uma maneira fácil de rastrear um pacote é verificar a conta de e-mail associada à sua compra. Você vai querer procurar um e-mail do eBay com "atualização do pedido" no assunto do e-mail, já que isso indica que o pedido foi enviado.
Frequentemente, o número de rastreamento será mostrado proeminentemente no corpo do e-mail, e você também encontrará um botão "Rastrear Pedido" que o leva às informações do pedido no site do eBay. Alternativamente, você pode copiar esse número de rastreamento, visitar o site da transportadora postal e colar o número na ferramenta de rastreamento do site.
Em alguns casos, você não verá um número de rastreamento no e-mail. Isso pode significar que seu vendedor não comprou o frete através do eBay, não usou um método de envio rastreável ou enviou pessoalmente e esqueceu de atualizar o status.
Se você é membro do eBay, pode fazer login no site e rastrear seus pedidos através do Meu eBay. Clique no link "Meu eBay" na barra de navegação e selecione "Histórico de Compras" no painel esquerdo. Isso mostra uma lista dos seus pedidos nos últimos 60 dias; pedidos com mais de 60 dias não mostrarão mais detalhes de rastreamento.
Abaixo de cada nome de item, você geralmente verá o número de rastreamento e a data estimada de entrega. Clicar naquele número de rastreamento traz mais detalhes sobre a jornada do item em trânsito.
Quando você faz um pedido de convidado no eBay, não poderá fazer login e ver detalhes do pedido como faria normalmente. Em vez disso, você precisará localizar seu e-mail de pedido de convidado na sua caixa de entrada. Se você não conseguir localizar este e-mail, pode visitar https://www.ebay.com/help/guest-order e procurar os detalhes do seu pedido desde que saiba o endereço de e-mail usado e a data da compra. Você deve receber um e-mail após enviar sua solicitação.
Seu e-mail de pedido de convidado terá um botão que diz "Ver Pedido" junto com um código de acesso. Você clicará naquele botão e digitará seu código de acesso e endereço de e-mail quando solicitado no site do eBay. Na página de detalhes do pedido, você pode selecionar a opção de rastreamento, se disponível, para descobrir onde seu pacote está.
Outro método de rastreamento do eBay é fazer login na sua conta PayPal se você usou o serviço para pagar pelo item. Classifique sua "Atividade Recente" para procurar a transação. Se o rastreamento estiver disponível, você verá um botão "Rastrear Envio" abaixo do título do pagamento. Clicar nisso irá diretamente para o site da transportadora e mostrará os detalhes e status do pacote.
Se os outros métodos falharem, ou você notar que seu pacote não foi enviado dentro do prazo esperado, vale a pena contatar o vendedor através do eBay. Logado como convidado ou membro, procure uma opção ao lado do nome do item que diz "Mais Ações." Isso trará opções que incluem "Contatar Vendedor."
A ferramenta de suporte do eBay pedirá que você selecione um motivo para contatar o vendedor, e você pode selecionar a opção que se encaixa no seu caso, como "Não recebi meu item." Clique em "Contatar o Vendedor", escreva sua mensagem sobre o status do envio e clique em "Enviar Mensagem."
Se o vendedor se recusar a responder dentro de alguns dias, considere registrar uma reclamação com o Centro de Resolução do eBay. O site tentará entrar em contato com o vendedor, e se isso falhar, você provavelmente conseguirá cancelar a transação e recuperar seu dinheiro.
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