Ao vender na Amazon, seus pedidos podem não processar todos na mesma velocidade; há momentos em que pedidos ficam com status "Pendente". A Amazon dá aos compradores um período de carência para mudar de ideia sobre compras, então todos os pedidos ficam Pendentes por 30 minutos após serem feitos. Se um pedido mostra status Pendente após 30 minutos, pode haver problema com o pagamento do comprador, uma retenção no envio ou problema com atividade incomum na sua conta.
A Amazon mantém pedidos com status Pendente até que o pagamento seja verificado. Pode haver atraso se compradores tiverem dados de cartão de crédito desatualizados ou se pagamentos forem recusados. Isso pode estender o processo do pedido para até 21 dias. Você não deve enviar pedidos Pendentes. Se compradores entrarem em contato, encaminhe-os para Amazon Payments.
Se você usa o serviço Fulfilment by Amazon (FBA), armazena seus produtos em um centro da Amazon para que ela envie por você. Se um comprador pede múltiplos itens via FBA e tem frete grátis, sua parte do pedido pode mostrar como Pendente até a Amazon coletar todos os itens. Mesmo que a Amazon divida o envio e entregue seu item antes dos outros, mantém status Pendente até cumprir todo o pedido.
A Amazon define limites mensais de velocidade nas contas de vendedores. Se você vender muito mais que o habitual em algum mês, a Amazon pode avaliar sua conta para atividade fraudulenta. Quaisquer pedidos que você receba durante uma revisão de limite de velocidade mostrarão como Pendentes. Se não houver problema, seus pedidos passarão de Pendente para Enviando. Se a Amazon detectar problema, revisará sua conta. Você deve receber notificação na área Métricas do Cliente da sua conta se isso acontecer.
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