O iTunes é um programa gratuito que permite baixar, reproduzir e gerenciar arquivos de música e vídeo. Vídeos e músicas podem ser adquiridos diretamente na loja do iTunes. As compras que não foram totalmente baixadas podem ficar paradas em um estado pendente, durante o qual você não poderá excluí-las manualmente. Você deve tomar as medidas necessárias para relatar o problema e removê-lo por um membro do Suporte do iTunes.
Etapa 1
Clique em “Iniciar”, “Todos os Programas”, “iTunes”.
Etapa 2
Clique em "Loja" no menu superior e depois em "Entrar" no menu suspenso.
Etapa 3
Clique em "Loja" e depois em "Visualizar minha conta" no menu suspenso.
Etapa 4
Clique no botão "Histórico de compras".
Etapa 5
Clique no botão "Informar um problema" na parte inferior da página do histórico de compras.
Etapa 6
Clique na seta ao lado da compra pendente que você deseja excluir.
Etapa 7
Clique no link "Informar um problema" à direita da compra pendente.
Etapa 8
Clique na caixa suspensa do menu "Problema" na página "Informar um problema" e selecione a opção que melhor corresponde à exclusão de uma compra pendente.
Etapa 9
Digite os comentários necessários sobre o problema na caixa de comentários e clique no botão "Enviar".
Etapa 10
Verifique seu e-mail. A equipe de suporte ao cliente da iTunes Store entrará em contato com você dentro de 24 horas.
