O PayPal oferece proteções para compradores e vendedores, incluindo a chance de reembolsar ou estornar pagamentos. Por exemplo, você pode vender um item e receber o pagamento, mas deixá-lo cair e quebrar antes do envio. Precisará estornar o pagamento e devolver o dinheiro ao comprador, pois não pode mais entregar o que foi pago. O PayPal facilita o estorno.
Entre na sua conta do PayPal. A única forma de estornar pagamentos é reembolsando diretamente ao comprador pelo site.
Escolha a seção "Histórico" no topo da tela e selecione a data da transação. Se não souber a data exata, o PayPal permite escolher um período informando duas datas e mostrando todas as transações entre elas.
Encontre o pagamento a estornar e clique no botão "Detalhes" ao lado da data. O menu Detalhes mostra todas as informações: nome do comprador, endereço de envio e notas sobre a venda. Anote o valor da venda.
Selecione o botão "Reembolsar Pagamento" na parte inferior. Isso leva a outra página para estornar. Digite o valor total a reembolsar usando a informação anotada e clique em "Enviar".
Saia da conta e aguarde alguns minutos antes de entrar novamente. O valor deve estar estornado para o comprador, mas pode demorar um pouco mais para aparecer creditado na sua conta.
Siga estes passos se alguém enviar dinheiro acidentalmente para sua conta PayPal. Se um comprador digitar o e-mail errado e enviar para a conta errada, você precisará reembolsar.
Se você é comprador e precisa estornar pagamento a um vendedor, entre na conta, veja a transação, selecione detalhes e escolha "Reembolsar Pagamento". Mas isso só funciona se o vendedor ainda não tiver sacado o dinheiro, indicado pelo ícone "Não Reclamado". Se já sacou, precisará abrir uma disputa formal.
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