Sua conexão de internet pode ser interrompida por vários motivos não relacionados. Seu roteador ou modem pode estar com defeito ou sua placa de interface de rede pode estar falhando. Seu provedor de internet pode ter problemas intermitentes nos servidores. Sua rede Wi-Fi pode estar sofrendo interferência de nova fonte, reduzindo força do sinal. Finalmente, alguém pode ter cortado sua conexão a cabo ou DSL. Existem algumas formas simples de identificar a fonte do problema.
Pressione "Windows+X" e selecione "Prompt de Comando" na caixa de diálogo Usuários Avançados para abrir um prompt de comando.
Digite "ping -n 3 [d]" onde [d] é seu provedor ou qualquer site operacional e "n #" é o número de pings que deseja receber respostas (echo). Exemplo: "c:> ping –n 3 www.att.com".
Veja a mensagem de retorno para tempo até destino medido em milissegundos (ms). Estes tempos devem ser consistentes dentro de faixa de mais ou menos 10%. Se maior que 10% ou não obtiver resposta ao ping, verifique conexão com seu roteador; se usando Wi-Fi, certifique-se que conexão de rede sem fio está ligada e conectada à sua rede. Se sim, seu problema é fora da rede doméstica. Contate seu provedor.
Abra um prompt de comando.
Digite "traceroute [d]" onde [d] é seu provedor ou qualquer site conhecido. Exemplo: "c:> traceroute www.demandstudios.com"
Veja a mensagem de retorno. Se o número de "saltos" (hops) ou movimentos de pacote exceder limite pré-programado de 30 ou não obtiver resposta, contate seu provedor e peça para verificarem sua conexão.
Abra um navegador e encontre qualquer site ou app de teste de velocidade (veja Recursos). Microsoft oferece teste de velocidade projetado para Windows 8, embora este procedimento também funcione para a maioria dos sistemas Microsoft.
Execute o teste de velocidade mínimo três vezes para obter tempo médio de ping e velocidade.
Veja seus resultados. Se resultados variarem mais de 10% de suas velocidades de upload e download, estiverem bem abaixo do mínimo no contrato do provedor, ou seu tempo de ping diferir em 50% ou mais, contate seu provedor.
Provedores frequentemente têm linha telefônica automatizada para informar problemas de conectividade. Se tiver, ligue lá primeiro. Sempre verifique seu equipamento. Animais e crianças podem desconectar ou soltar cabo CAT-5 ou de energia sem seu conhecimento. Superaquecimento pode fazer modems e roteadores performarem abaixo das especificações. Mantenha-os bem ventilados. Vândalos, brincalhões ou pessoal de cabo inepto podem cortar sua conexão. Se tem software integrado para verificar conectividade, use. Verifique clima local para saber de tempestades ou quedas de energia na sua área.
A menos que esteja bem familiarizado com funcionalidade de rede de computadores, não tente redefinir conexões ou configurações de rede. Fazer isso pode danificar permanentemente componentes do sistema.
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