É possível verificar a conexão de internet do seu computador para identificar problemas que podem estar impedindo a conexão à rede. A ferramenta de Diagnóstico de Rede da Microsoft pode identificar esses problemas e corrigi-los automaticamente. Existem várias razões pelas quais você pode não conseguir conectar-se com sucesso, por isso, diagnosticar o problema exigirá o uso desta ferramenta, a verificação da fiação do roteador e, em seguida, a sua reinicialização. Você pode verificar sua conexão de internet sem precisar pagar por uma visita cara de um técnico.
Execute o utilitário Diagnosticar e Reparar. Clique com o botão direito no ícone de rede localizado no canto inferior direito da tela do computador e selecione "Diagnosticar e Reparar" no menu pop-up. A ferramenta começará automaticamente a verificar seu computador em busca de problemas de conectividade e os corrigirá automaticamente.
Verifique se todos os cabos do roteador estão conectados corretamente. Confira se o roteador está conectado à linha telefônica ou de cabo e, em seguida, a uma tomada telefônica ou saída de cabo funcional. Verifique se todas as luzes do modem estão acesas corretamente e se não há um filtro DSL entre o dispositivo e a tomada telefônica.
Reinicie o modem ou roteador desligando o cabo de alimentação e ligando-o novamente após 10 segundos. Alguns modems e roteadores podem exigir mais tempo desligados antes que o dispositivo reinicie, portanto, consulte o manual de instruções para obter orientações específicas do seu modelo.
Verifique a funcionalidade do roteador. Clique no link para a Ferramenta de Avaliação de Conectividade de Internet fornecida na seção "Recursos" abaixo. Verifique a compatibilidade do roteador com sua versão do Windows clicando no link para a "Lista de Produtos com Logotipo do Windows" também na seção "Recursos".
Entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet para garantir que não há problemas nos servidores deles. Verifique também se você tem permissão para acessar a rede deles.
Verifique se o cabo da linha telefônica está inserido na entrada "Linha" e não na entrada "Telefone" se estiver usando um modem discado.
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