A maioria das rodas de rolagem do mouse funciona direto da caixa. Geralmente, a roda funciona mesmo se você não instalar o software do mouse, mas se não conseguir fazer um novo mouse rolar, tente instalar o software como primeiro passo. Se isso não funcionar, ou se sua roda costumava rolar mas parou de funcionar, o problema pode ser de hardware, software ou configuração.
Antes de tentar algo mais complicado, comece com estas técnicas básicas de solução de problemas:
No Windows, o Painel de Controle do Mouse abriga várias configurações do mouse. Drivers do mouse — o software incluído com um mouse — podem alterar as configurações no Painel de Controle, então as configurações podem parecer diferentes de computador para computador.
Para acessar o Painel de Controle do Mouse, abra a tela Iniciar no Windows 8.1 (ou menu Iniciar no Windows 7), digite Mouse e selecione Mouse nos resultados da pesquisa.
No Painel de Controle, abra a guia Roda e verifique as configurações para quaisquer opções que possam estar causando seu problema. Por exemplo, as configurações padrão da guia Roda oferecem diferentes velocidades para rolagem. Se sua roda rola devagar, aumente a velocidade.
Alguns mouses, incluindo alguns da Microsoft, têm a opção de desativar completamente a rolagem. Se sua roda não rola de jeito nenhum, certifique-se de que a rolagem está ativada. Nem todos os computadores oferecem esta opção.
Se o seu mouse tem seu próprio programa de configuração, verifique suas configurações também.
Touchpads de laptop têm suas próprias configurações no Painel de Controle do Mouse. Se você está tendo problemas com um touchpad em vez de um mouse comum, verifique estas configurações para garantir que a rolagem não está desativada ou definida para um gesto desconhecido.
Atualizações de drivers do mouse podem corrigir falhas, incluindo problemas com a roda de rolagem. O Windows Update pode atualizar muitos drivers, mas não o fará automaticamente, mesmo se você tiver atualizações automáticas ativadas. Para verificar atualizações de driver, pesquise e execute Windows Update na tela Iniciar (ou menu Iniciar) e clique em Verificar Atualizações. Quando o Windows Update terminar de buscar, clique no link para ver Atualizações Opcionais.
Se você vir seu mouse na lista de atualizações opcionais, marque-o e clique em Instalar. Se seu mouse não aparecer na lista, você pode ter drivers atuais, ou o Windows Update pode não oferecer os drivers do seu mouse. Em vez disso, visite o site do fabricante do seu mouse (como Microsoft, Logitech ou Razer) para baixar os drivers você mesmo. Mesmo se você tiver a cópia mais recente instalada, não há mal em baixá-la e instalá-la novamente — pode até resolver seu problema.
Ter software de dois mouses diferentes instalados ao mesmo tempo pode causar conflitos, levando a configurações errôneas no Painel de Controle e problemas com a roda. Verifique o Painel de Controle Programas e Recursos — pesquise na tela Iniciar ou menu Iniciar — por software de mouse de mouses que você não usa mais. Selecione quaisquer que encontrar e clique em Desinstalar. Depois, se o problema não for resolvido, tente reinstalar o software do seu mouse atual a partir do CD ou do site do fabricante.
Se nada funcionar para resolver o problema, sua roda de rolagem pode ter simplesmente quebrado. Neste caso, você precisará fazer o reparo do mouse ou comprar um substituto. Verifique se o mouse ainda está na garantia do fabricante para potencialmente repará-lo gratuitamente.
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