Se você compra algo online e descobre, ao receber, que não é o que queria, pode haver chance de devolvê-lo ao vendedor. As políticas de devolução variam de loja para loja, mas geralmente as regras são semelhantes. Normalmente há uma garantia de devolução de 30 dias para qualquer compra nova em loja online. Isso significa que você deve devolver a mercadoria dentro de 30 dias após recebê-la.
A maioria das lojas online só aceita devoluções de itens não usados e lacrados. Se você usar o item, provavelmente não poderá devolvê-lo. Se for roupa, deve manter as etiquetas para devolver.
Em muitos casos, a loja online paga o frete de devolução se o erro foi deles (enviaram item incorreto ou danificado). Geralmente, se o item foi aberto ou devolvido após 30 dias, você receberá apenas reembolso parcial.
Volte ao site onde comprou a mercadoria.
Encontre e leia a política de devoluções. Se o pacote está novo e lacrado, devolver não deve ser problema.
Imprima uma etiqueta de devolução do site onde comprou, se possível.
Ligue ou envie e-mail ao atendimento ao cliente do site para ajuda se tiver dúvidas sobre a devolução.
Contate o vendedor diretamente para combinar devolução ou reembolso se comprou de vendedor terceirizado como eBay ou Amazon.
Esteja ciente de que, se comprar de vendedor terceirizado (eBay, Amazon), pode não conseguir devolver ou receber reembolso. Se usar o item ou abrir a embalagem, pode não conseguir devolver. Se abrir e encontrar defeito ou quebrado, provavelmente ainda pode devolver ao varejista online. Verifique com atendimento ao cliente ou consulte a política de reembolso e devolução. Guarde todas as etiquetas, recibos e documentos da compra até ter certeza que ficará com o item. Se for época de festas, note que devoluções podem não ser aceitas até janeiro para evitar a correria de compras e devoluções.
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