O Autoatendente Avaya é recurso do sistema de correio de voz Intuity Audix para processar chamadas sem operador ao vivo. Permite múltiplas opções em menu automatizado. Chamadores selecionam via teclas touch-tone e são transferidos a ramais, caixas de voz, submenus ou outras opções. Aumenta produtividade e reduz custos com processamento 24h.
Escreva o texto da mensagem do autoatendente e mapeie o fluxo de chamadas desejado.
Inicie o Avaya Site Administration no computador. Clique na seta no canto superior direito, selecione o servidor telefônico. Clique "System", "General", "Start GEDI". Aguarde conexão.
Digite "list extension" (minúsculas) na barra de ação superior esquerda. Role e encontre ramal não usado para o autoatendente. Anote.
Digite "list coverage path" (minúsculas) e encontre caminho de cobertura para enviar chamadas ao correio de voz. Digite "display coverage path" + número do caminho para detalhes. Procure um com toques = 1 para processamento rápido.
Digite "add station" + número escolhido no passo 3 na barra de ação. Clique "Port" e digite "x". Clique "Name", insira descrição do autoatendente. Clique "Coverage Path 1", insira caminho escolhido. Clique "enter" (aba topo) ou F3 para salvar.
Clique seta no canto superior direito, selecione servidor Intuity Audix. Clique "System", "Advanced", "Emulation". Menu principal aparece. Seta baixo para "Audix Administration". Enter para iniciar programação.
Digite "add subscriber" + ramal na linha "enter command" na base. Digite nome para o autoatendente. Mova para campo senha com setas, digite senha numérica. Deixe demais campos padrão.
Clique aba "nextpage" no topo. Desça à seção "Permissions" até campo "Type". Mude de "call-answer" para "auto-attendant" (minúsculas). Altere outras opções se desejar.
Clique "nextpage" novamente. Mude flag "Allow Call Transfer" para "y" se quer permitir transferência a ramal. Percorra entradas de botões uma a uma, insira ramal e tratamento para cada opção. Clique "help" para opções. Adicione notas em "Comment" para lembrar o processo.
Pressione aba "enter" no topo para salvar. Pode modificar depois digitando "change subscriber" + ramal.
Ligue para o correio de voz com número de acesso. Digite ramal e senha quando solicitado. Grave nome do autoatendente e aprove. Pressione "3" para gravar mensagem de saída, opção 1 para nova. Grave anúncio, modifique se needed. Desligue.
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