Sistemas de identificador de chamadas comercial exibem o nome e número da empresa para destinatários de chamadas de saída. Embora o conceito seja simples, muitas situações podem gerar confusão ou perigo para consumidores. Leis federais foram criadas para abordar essas questões e proteger o público de organizações maliciosas.
Há décadas, companhias telefônicas transmitem informações do chamador ao telefone do destinatário no momento da chamada. Geralmente, o número e nome do chamador aparecem no telefone do destinatário, permitindo controle e decisão sobre atender ou ignorar. A maioria das operadoras transmite automaticamente essa informação, a menos que o cliente solicite anonimato.
Empresas que fazem chamadas de saída geralmente preferem que seu nome e número apareçam no identificador. Destinatários podem estar mais inclinados a atender quando sabem quem está ligando. Isso leva a menos tempo desperdiçado e chamadas mais produtivas, pois partes desinteressadas podem simplesmente ignorar.
A Lei da Verdade no Identificador de Chamadas aborda, entre outros, como agências de cobrança e telemarketers devem preparar seus sistemas. Essas organizações são proibidas de bloquear seu nome e/ou número de serem transmitidos. O identificador deve exibir o nome e número da empresa que liga, ou o nome e número de atendimento ao cliente da organização representada.
Tecnologia existe que permite a qualquer chamador exibir informações de identificador incorretas intencionalmente. O ato de alterar essa informação é chamado spoofing, e é ilegal para empresas e consumidores se a intenção for fraudar ou prejudicar o destinatário. Software disponível pode alterar o identificador para qualquer coisa desejada, criando situação potencialmente perigosa.
A Lei da Verdade no Identificador de Chamadas de 2009 foi aprovada pelo Senado em fevereiro de 2010, pelo Congresso em abril de 2010, e sancionada pelo Presidente Obama em dezembro de 2010. A legislação detalhou situações em que o identificador deve ser exibido corretamente, quais empresas devem exibi-lo, e quando é permitido fornecer informações falsas ou enganosas intencionalmente. A lei é ampla o suficiente para cobrir serviços telefônicos tradicionais e sistemas de voz sobre IP.
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