O erro 189 da Samsung é causado principalmente por uma versão de software desatualizada na sua TV. Tudo o que você precisa fazer é atualizar o software da TV e o problema será resolvido rapidamente.
No entanto, às vezes esta mensagem de erro aparece mesmo quando não há atualização disponível. Isso pode ser corrigido saindo e entrando novamente na sua conta Samsung.
Tecnicamente, o erro indica que a TV não conseguiu se conectar aos servidores da Samsung. Isso pode ser causado tanto por problemas na sua conexão de internet quanto pelos próprios servidores de autenticação da Samsung estarem fora do ar.
Neste guia, falaremos sobre o erro 189 da Samsung, por que ele aparece e como corrigi-lo rapidamente (mesmo quando não há atualização disponível). Existem alguns truques que você pode precisar aplicar para fazer as coisas funcionarem.
O erro 189 da Samsung TV exibe esta mensagem na tela: "Não foi possível conectar ao servidor Samsung. Por favor, atualize o software da sua TV para resolver este problema."
Obviamente, a primeira e mais fácil solução é atualizar o software da sua TV. Este método resolve o problema na maioria das vezes. No entanto, às vezes não há atualização disponível. (Explicaremos depois como contornar esse problema).
Primeiro, você deve atualizar o software da sua TV. Siga os passos abaixo para atualizar o software (independentemente do modelo da TV):
Se você não vir a opção Atualizar, saia da tela do menu e mude a fonte da TV para TV ao Vivo. Repita os passos acima e veja se a opção Atualizar aparece no menu Atualização de Software.
Se vir a opção, baixe e instale o arquivo de atualização. Aguarde até terminar e verifique se o erro desapareceu. É recomendado reiniciar a TV após a atualização.
Se por algum motivo o erro persistir (ou não houver atualização disponível), passe para os próximos passos listados abaixo.
Outro método para corrigir sua Samsung TV que mostra o erro 189 é fazer logout e login novamente na sua conta Samsung. Parece estranho, mas foi relatado que funciona.
Acesse sua conta Samsung usando o controle remoto e saia da conta. Espere alguns segundos e entre novamente inserindo seu nome de usuário e senha.
Para sair e entrar:
Certifique-se de que realmente sabe a senha antes de sair. Se perdeu, pode redefini-la clicando em Esqueci a Senha (tanto na TV quanto via laptop/celular).
Foi relatado que adicionar outra conta para usar com sua Samsung TV resolve o problema. Para adicionar uma segunda conta, siga estes passos:
Se você não tem uma conta Samsung, é hora de criar uma e é muito simples. Você pode criar uma conta online no computador, no celular ou diretamente pela smart TV.
Para criar uma nova conta via tela da TV, siga estes passos:
Se o problema de software estiver relacionado à conta Samsung, esta nova conta resolverá o problema e você conseguirá atualizar. Repita os passos e atualize o software. Depois, se necessário, você pode entrar na sua conta Samsung original (principal). Ou pode continuar usando a segunda.
Às vezes a internet não funciona ou não é estável. Se você receber este erro, verifique todas as luzes do seu roteador e veja se estão todas acesas.
Abra algumas páginas aleatórias enquanto conectado ao Wi-Fi usando seu laptop ou celular e certifique-se de que a internet realmente funciona.
Se você usa Wi-Fi para sua TV, certifique-se de que o roteador fornece cobertura forte para a TV. Se as barras de intensidade estiverem baixas, a conexão pode cair e a TV falha ao conectar ao servidor.
Então, você pode fazer um power cycle no roteador. Ao reiniciar o roteador, você pode apagar erros ou mau funcionamento e reiniciar a conexão.
Reiniciar é fácil: desplugue o cabo de energia do roteador (alguns têm interruptor de energia), aguarde um minuto e ligue a unidade novamente. Vá à sua TV e reinicie para verificar se a mensagem de erro com código 189 desapareceu.
TVs Samsung permitem ao usuário redefinir a configuração de rede da TV, o que pode corrigir qualquer configuração incorreta nas configurações de rede.
Siga estes passos para redefinir suas configurações de rede:
Se nada funcionar, você também pode tentar restaurar a Samsung TV aos padrões de fábrica, o que apagará todas as configurações. Uma redefinição de fábrica o desconectará de todas as contas e removerá todos os seus apps.
Para redefinir sua Samsung TV:
Na maioria dos casos, o erro 189 da Samsung TV pode ser corrigido atualizando o software da TV. Outro método é fazer logout e login usando sua conta Samsung.
Além disso, você pode criar uma nova conta, reiniciar o roteador, redefinir as configurações de rede na TV ou restaurar a unidade aos padrões de fábrica.
Por fim, se nenhum desses métodos funcionar, é hora de contatar a equipe de suporte oficial da Samsung ou seu vendedor para assistência adicional.
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