O código de erro 189 da Samsung é causado principalmente por uma versão desatualizada do software na sua TV. Tudo o que você precisa fazer é atualizar o software da sua TV e o problema será resolvido rapidamente.
No entanto, às vezes essa mensagem de erro aparece mesmo quando não há atualização disponível. Isso pode ser corrigido fazendo logout e fazendo login novamente na sua conta Samsung.
Tecnicamente falando, o erro indica que a TV não conseguiu se conectar aos servidores da Samsung. Isso pode ser causado por problemas de conexão com a Internet ou pelos próprios servidores de autenticação da Samsung estarem inativos.
Neste guia, falaremos sobre o erro 189 da Samsung, por que ele é exibido e como corrigi-lo rapidamente (mesmo quando não há atualização disponível). Existem alguns truques que você pode precisar aplicar para fazer as coisas funcionarem.
Como corrigir o código de erro 189 da Samsung
O código de erro 189 da TV Samsung exibe esta mensagem na tela:“Não é possível conectar ao Samsung Server. Atualize o software da sua TV para resolver esse problema.”
Atualize o software da TV
Obviamente, a primeira coisa e a solução mais fácil é atualizar o software da sua TV. Este método resolve o problema na maioria das vezes. No entanto, às vezes não há atualização disponível. (Vamos explicar mais tarde como contornar esse problema).
Então, primeiro, você precisa atualizar o software da sua TV. Siga as etapas abaixo para atualizar o software (independentemente do modelo da sua TV):
- No controle remoto da sua TV Samsung, pressione o botão Menu para abrir o menu do usuário.
- Na tela do menu, selecione Configurações , em seguida, Suporte e, finalmente, clique em Atualização de software .
- Selecione a opção Atualizar agora opção.
Se você não vir a opção Atualizar, saia da tela do menu e altere a fonte da TV para TV ao vivo. Em seguida, repita as etapas novamente e veja se a opção Atualizar aparece no menu Atualização de software.
Se você vir a opção, baixe e instale o arquivo de atualização. Aguarde até que seja concluído e verifique se o erro desapareceu. É recomendável reiniciar a TV após a atualização.
Se por algum motivo o erro persistir (ou não houver atualização disponível), vá para as próximas etapas listadas abaixo.
Faça login e saia da sua conta
Outro método para corrigir sua TV Samsung que mostra o código de erro 189, tente sair e fazer login novamente na sua conta Samsung. Isso soa estranho, mas foi relatado que funciona.
Vá para sua conta Samsung usando o controle remoto e saia da conta. Em seguida, aguarde alguns segundos e faça login novamente digitando seu nome de usuário e senha.
Para sair e fazer login:
- Pressione o botão Início no controle remoto.
- Vá para Configurações e, em seguida, Geral .
- Navegue até Gerenciador do Sistema e clique em Conta Samsung .
- Selecione Minha conta , em seguida, Sair .
- Vá para Conta Samsung novamente em Gerenciador do Sistema .
- Selecione Entrar e insira suas credenciais.
Certifique-se de que você realmente sabe a senha antes de sair. Se você a perdeu, pode redefini-la clicando em Esqueci a senha (a partir da própria TV ou por meio de um laptop/telefone).
Usar uma conta diferente
Foi relatado que adicionar outra conta para usar com sua TV Samsung resolverá o problema. Para adicionar uma segunda conta, siga estas etapas:
- Pressione o botão Início no controle remoto.
- Navegue até as Configurações tela e abra o Gerenciador do Sistema .
- Acesse Conta Samsung e pressione Adicionar conta .
- Faça login na conta que você deseja usar (se você tiver uma conta).
Se você não possui uma conta Samsung, é hora de criar uma e é muito simples. Você pode criar uma conta online no computador ou no celular, até mesmo diretamente pela smart TV.
Para criar uma nova conta por meio da tela da TV, siga estas etapas:
- Siga as etapas mostradas acima e pressione o botão Adicionar conta opção.
- Depois de fazer isso, você terá a opção de acessar uma conta existente ou criar uma nova.
- Procure a linha "Sou um novo usuário". Você verá algumas opções, como criar uma nova conta usando seu e-mail, Facebook, conta do PayPal etc. Se desejar uma conta separada (o que sugerimos), selecione a opção Criar conta.
- Percorra as instruções e crie uma nova conta. Primeiro, você precisa concordar com os termos e condições e, em seguida, inserir seu nome, data de nascimento, endereço de e-mail e senha.
- Ao terminar, clique em Concluído e agora você tem uma conta para fazer login.
Se o problema de software estiver relacionado à conta Samsung, essa nova conta resolverá o problema e você poderá atualizar. Siga novamente as etapas e atualize o software. Então, se necessário, você pode fazer login na sua conta Samsung original (principal). Ou você pode continuar usando o segundo.
Verifique a internet e reinicie o roteador
Às vezes, a internet não funciona ou não é estável. Se você receber esse erro, verifique todas as luzes do seu roteador e veja se estão todas acesas.
Abra algumas páginas aleatórias enquanto estiver conectado ao WiFi usando seu laptop ou telefone e verifique se a Internet realmente funciona.
Se você estiver usando Wi-Fi para sua TV, certifique-se de que o roteador forneça uma forte cobertura à TV. Se as barras de força estiverem baixas, a conexão pode cair e a TV não consegue se conectar ao servidor.
Então você pode ligar e desligar o roteador. Ao reiniciar o roteador, você pode apagar quaisquer erros ou mau funcionamento e reiniciar a conexão.
Para reiniciar é muito fácil, basta desconectar o cabo de alimentação do roteador (alguns roteadores vêm com um interruptor), aguarde um minuto e ligue a unidade novamente. Vá para sua TV e reinicie-a para verificar se a mensagem de erro com o código de erro 189 desapareceu.
Redefinir a rede na sua TV Samsung
As TVs Samsung permitem que o usuário redefina a configuração de rede da TV, o que pode corrigir qualquer possível configuração incorreta nas configurações de rede.
Siga estas etapas para redefinir suas configurações de rede:
- Pressione o botão Início no controle remoto.
- Vá para Configurações, depois Geral e clique em Rede.
- Selecione Redefinir rede . Aguarde a desconexão da TV e reconecte-se ao seu Wi-Fi.
- Reinicie a TV e tente novamente para ver se o problema foi resolvido.
Redefinir sua TV Samsung
Se nada funcionar para você, você também pode tentar redefinir as configurações de fábrica da TV Samsung, o que apagará todas as configurações e configurações. Uma redefinição de fábrica irá desconectar você de todas as contas e remover todos os seus aplicativos.
Para redefinir sua TV Samsung:
- Pressione o botão Início no controle remoto.
- Vá para Configurações, depois Suporte e selecione Autodiagnóstico . Clique na opção Redefinir .
- Digite o PIN, caso tenha definido um. O PIN padrão é 0000.
- Confirme a solicitação para começar a redefinir a TV.
- Aguarde até que a TV seja ligada novamente e veja se o código de erro 189 desapareceu.
Conclusão
Na maioria dos casos, o erro 189 da TV Samsung pode ser corrigido atualizando o software da sua TV Samsung. Outro método é sair e fazer login usando sua conta Samsung.
Além disso, você pode criar uma nova conta, reinicializar o roteador, redefinir as configurações de rede na TV ou definir o padrão de fábrica da unidade.
Por fim, se nenhum desses métodos funcionar para você, é hora de entrar em contato com a equipe de suporte oficial da Samsung ou com seu vendedor para obter mais assistência.
