A indústria de cabo foi desregulamentada em 1996, permitindo que empresas concorrentes se estabelecessem em áreas antes monopolizadas. O objetivo era reduzir preços criando concorrência. Mas segundo estudo de 2003 do U.S. Public Interest Research Group (PIRG), os preços do cabo subiram mais de 50% entre 1996 e 2003. Se você acha que está sendo cobrado a mais, há algumas ações para obter alívio.
Depois de identificar a cobrança indevida, o primeiro passo é ligar para a empresa de cabo. Mantenha a calma, destaque as áreas da conta que contesta, organize seus pensamentos e ligue. Descreva as cobranças com as quais discorda e explique por que se sente lesado (taxa diferente do mês anterior, filme não pedido, etc.). Declare claramente que deseja reembolso pelas cobranças incorretas. Se o atendente notar inconsistência, você pode ser creditado na hora.
Se a tentativa por telefone falhar, escreva para o departamento de relações com o cliente. Novamente, argumente claramente por que acha que foi cobrado a mais e inclua cópia da conta com a cobrança incorreta circulada ou destacada. Tente manter a carta em uma página e guarde cópia para seus registros.
No verso da sua conta está o nome e número da autoridade de franquia local. É a agência governamental da sua área que regula sua empresa de cabo. Ligue ou escreva descrevendo seu problema com as tarifas. A agência investigará e, se constatar que a empresa errou, forçará o reembolso.
Se todas as tentativas falharem, explore alternativas para serviços de TV. Em 2009, canais analógicos migraram para serviço digital (DTV). Se só precisa dos canais básicos com notícias e sitcoms, considere substituir o cabo por uma caixa conversora digital (cerca de $40) e elimine contas mensais. Mesmo que não haja outras empresas de cabo na sua área, pode migrar para serviço similar como TV via satélite.
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