FiOS TV é um serviço de TV a cabo por fibra óptica fornecido pela Verizon Communications. O serviço Verizon FiOS TV vem com um recurso de Guia de Mídia Interativo que pode ser usado para, entre outras coisas, ver listagens de programas de TV. Se você abre o guia e não há listagens, a Verizon recomenda verificar sua conexão principal de cabo e resetar seu receptor. Se passos mais avançados forem necessários, a Verizon recomenda contatar o Suporte a Soluções de Fibra.
Desconecte o receptor da caixa de cabo da fonte de energia. Deixe o receptor desconectado por no mínimo 15 segundos.
Verifique se o cabo coaxial, plugado no terminal RF "Cable In" na parte traseira do receptor, está conectado firmemente ao terminal.
Plugue o cabo de energia do receptor de volta em uma tomada.
Aguarde enquanto o receptor reinicia. Isso levará alguns minutos. Quando a hora atual aparecer no display digital do receptor, esta é uma indicação que o processo de reinicialização está completo.
Ligue o receptor e aguarde vários minutos (até 10 minutos). Levará vários minutos para o receptor baixar as atualizações de listagem do Guia de Mídia Interativo.
Aponte o controle remoto Verizon FiOS para o receptor e pressione "Guide". Se o guia ainda não tem listagens, passe para a próxima seção.
Verifique os outros receptores FiOS na sua casa para ver se o problema de guia ausente afeta mais de um. O técnico de suporte FiOS vai querer saber a resposta.
Recupere uma cópia da sua conta Verizon FiOS TV. O número de suporte ao cliente FiOS deve estar listado na conta. Ou procure o número na página "Call Us" da Verizon (consulte Recursos).
Ligue para o suporte ao cliente Verizon FiOS.
Informe ao representante de suporte técnico o problema que você tem e os passos já tomados. O técnico poderá guiá-lo por procedimentos mais avançados, ou pode resolver remotamente o problema do receptor. Se nenhuma medida resolver, o técnico pode agendar uma visita técnica ou recomendar substituição do receptor.
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