Vocês tiveram ótimos momentos juntos, mas agora seu amado iPhone parece ter traído você: está congelado e não responde a nenhum comando. Seguir alguns passos de troubleshooting pode reanimar seu iPhone e devolvê-lo à glória anterior.
Pressione e segure botão "Repousar" no topo do iPhone por alguns segundos, até slider vermelho "Deslizar para desligar" aparecer. Deslize slider e espere iPhone desligar, depois pressione e segure "Repousar" por alguns segundos. Símbolo Apple aparece e iPhone reinicia.
Se reiniciar não funcionar e iPhone permanecer congelado, pressione e segure "Repousar" e "Início" simultaneamente até símbolo Apple aparecer para resetar iPhone. Este processo leva ~10 segundos.
Restaurar iPhone à condição de fábrica apaga todos arquivos e informações, incluindo músicas, fotos, SMS, apps e contatos. Conecte iPhone ao computador, selecione na lista Dispositivos no iTunes, clique aba Resumo, depois Restaurar. Será solicitado backup de dados e configurações, depois confirmação para prosseguir. Clique "Restaurar". Deixe iPhone conectado até processo terminar e não mostrar mais tela "Conectar ao iTunes".
Se troubleshooting falhou e iPhone ainda congelado, leve à Apple para serviço. Antes, desative serviço. Se iPhone é modelo CDMA, entre em MyVerizon.com e selecione "Suspender/Retomar Serviço" em "Links Rápidos". Se GSM, simplesmente remova chip SIM. Consulte manual do iPhone para localizar/abrir bandeja do SIM.
Dependendo se iPhone ainda coberto por garantia original ou AppleCare estendido, ou não coberto, pode ter que pagar taxa para reparo. Insira país de residência e número de série do iPhone na página "Serviço e Reparo" da Apple para ver opções de reparo. Número de série está impresso na bandeja do SIM ou, modelos antigos, gravado na traseira.
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