Quando o iPhone não consegue completar uma tarefa, geralmente uma que requer conexão Internet ou telefônica, exibe mensagem "Conexão Falhou". O erro pode ocorrer em chamadas normais, chamadas de vídeo FaceTime e em vários apps incluindo Mail. Normalmente, você resolve o problema diretamente no iPhone, sem precisar do suporte técnico da Apple.
Em muitos casos, erro de conexão é devido a problemas no serviço de Internet. Conexões ruins impedem conexões para todos apps que interagem com a Internet. Se receber erro enquanto conectado a rede Wi-Fi, a Apple recomenda verificar o monitor de força do sinal para garantir sinal forte; se não, aproxime-se do roteador. Se o sinal parece forte, interferência sem fio pode causar perda intermitente e impedir conexão completa. Afaste-se de fontes comuns de interferência: micro-ondas, caixas de satélite, linhas de energia, telefones sem fio, grandes peças de metal e paredes de concreto.
Problemas com dados celulares causam falhas de conexão, especialmente em e-mail. Se problemas acontecem principalmente usando 3G, 4G ou LTE, reiniciar o telefone pode resolver. A Apple recomenda verificar atualização de configurações da operadora tocando "Ajustes", "Geral", "Sobre". Se ainda tem problemas, tente retirar o chip SIM e reinserir; isso força o telefone a restabelecer conexão de rede. Como passo final, redefina configurações de rede tocando no ícone "Ajustes", "Geral", rolando até "Redefinir". Clique "Redefinir Ajustes de Rede".
Se vê mensagem "conexão falhou" no app Mail com conta Gmail, o problema pode ser a autenticação de dois passos do Google. Para corrigir, visite o formulário "Desbloqueio de Contas" do Google, entre com sua conta Gmail e complete o formulário. Na maioria dos casos, isso para o erro. Se continuar com problemas, apague a conta Gmail do iPhone e adicione novamente.
Algumas falhas acontecem ao tentar iniciar chamada. Se chamadas não completam ou caem no meio, confirme que iPhone não está em Modo Avião e que recebe sinal forte. Chip SIM deslocado também causa falhas. Para resolver, retire o chip SIM, remova da bandeja, coloque de volta na bandeja e empurre de volta no telefone. Se seu serviço é por empresa diferente da AT&T, a Apple recomenda atualizar lista de roaming preferencial ligando *228.
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