Em 2015, Consumer Reports National Research Center descobriu que 2,1 milhões de americanos tiveram telefones roubados no ano anterior. Clientes SafeLink Wireless recebem serviço patrocinado pelo governo chamado LifeLine, no qual membros qualificados recebem telefone grátis, chip SIM e serviço. Programa é apropriadamente chamado SafeLink porque também oferece cobertura no infeliz evento de seu telefone precisar substituição – o que pode ser verdadeiro salva-vidas em mundo cada vez mais dependente de ter smartphone ao alcance.
Vamos esclarecer esta confusão logo de início. Não é incomum ver "SafeLink" e "TracFone" usados intercambiavelmente, mas a confusão é compreensível. Resumindo: TracFone é empresa-mãe da SafeLink, e SafeLink é serviço fornecido pela TracFone Wireless, Inc. Quanto ao LifeLine, quem recebe assistência de Medicaid ou Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Renda Suplementar de Segurança, benefícios de Pensão para Veteranos ou programas similares qualifica para o serviço. Então, embora seu telefone SafeLink não seja tecnicamente um "TracFone", a marca se mistura às vezes. É como chamar Pepsi de "Coke", embora no caso de SafeLink e TracFone, as marcas não sejam tão distantes.
Se você é humano, há boa chance de, ao se inscrever, ter rolado termos de serviço da SafeLink e clicado "aceitar" sem pensar duas vezes. Sem vergonha. Segundo estudo de 2017 por professores de comunicação Jonathan Obar da York University em Toronto e Anne Oeldorf-Hirsch da University of Connecticut, apenas cerca de um quarto de nós lê letras miúdas.
Sorte sua, esse é nosso trabalho. Seção 13 dos Termos e Condições de Serviço SafeLink Wireless define claramente política de telefone perdido ou roubado. Basicamente, SafeLink oferece um telefone de substituição por cliente – e apenas se telefone for perdido ou roubado. Então, sinto dizer, você está sem sorte para substituição grátis se derrubar telefone no vaso ou passar por cima com carro.
Telefone fornecido não será novo, pois SafeLink fornece apenas telefones recondicionados como substituição. Infelizmente, alguns minutos que ladrão conseguiu usar podem ser perdidos também; SafeLink repõe apenas 10 minutos de tempo de ar perdido ao receber telefone substituto.
Similarmente, é política da TracFone – e, por extensão, da SafeLink – fornecer telefone substituto e tempo de ar como serviço único caso telefone seja perdido ou roubado durante trânsito para você – o que torna ladrões de encomendas menos assustadores.
Termos de serviço da SafeLink afirmam que você também está coberto se receber dispositivo defeituoso. Segundo política de garantia, se seu telefone SafeLink Wireless novo ou recondicionado apresenta falha durante uso normal (jogar telefone por frustração com chamadas de spam não rende novo dispositivo), tem direito a reparo ou substituição dentro de um ano da data de compra. Garantia aplica-se apenas ao proprietário original e não é transferível.
Para acionar garantia, deve provar data da compra original e fornecer nota fiscal ou recibo itemizado – então guarde recibo em local seguro.
Para garantir que serviço de garantia SafeLink Wireless está ativo, ligue para suporte técnico no 800-378-1684. Este também é o número para acionar garantia se houver defeito técnico. Após receber número de chamado de técnico, incluirá esse número com telefone, que pode enviar para Centro de Serviço SafeLink Wireless para reparo ou substituição (a critério da SafeLink). Técnico preencherá detalhes de envio, que podem variar caso a caso.
No caso de substituição, receberá telefone recondicionado do mesmo modelo do atual, ou modelo comparável. Embora garantia cubra todo hardware do telefone, aviso que pode perder informações pessoais – incluindo senhas, contatos, fotos, vídeos, música ou apps – armazenadas no telefone antigo. Agora pode ser bom momento para começar backups na nuvem que vem adiando.
Quando telefone é perdido ou roubado, contatar SafeLink deve estar no topo da lista (logo após registrar boletim de ocorrência, no caso de roubo). Departamento de suporte técnico da SafeLink lida com estas solicitações, e pode alcançá-los no 800-378-1684, sete dias por semana entre 8h e 19h, horário do leste. Lembre-se que chamadas para suporte ainda contam como tempo de ar.
Antes de ligar, certifique-se de ter info básica da conta em mãos. No site, clique aba "Conta" no topo. Provavelmente precisará de número de série SafeLink Wireless e número de telefone SafeLink atual para agilizar processo.
Uma vez que reportar telefone como roubado, SafeLink desativa dispositivo imediata e permanentemente. A partir daí, técnico na linha guiará pelo processo de substituição, desde que qualifique.
Perder telefone ou tê-lo roubado nunca é divertido, mas há forma de substituir telefone SafeLink que é muito mais agradável: conseguir dispositivo novo brilhante via upgrade.
Se ainda usa flip phone ou brick phone como beneficiário ativo SafeLink, é elegível para upgrade para novo smartphone mantendo conta e todos benefícios LifeLine. A partir de 2019, custo para upgrade para smartphone começa em $39.
Esteja ciente, porém, que ao substituir telefone SafeLink via upgrade, está comprando de comerciante terceirizado. Mesmo usando site da própria SafeLink, SafeLink Phone Store atua apenas como venue para conectar você a comerciante. Isso significa que problemas com venda terão que ser resolvidos entre você e o comerciante.
Além de substituir telefones roubados, perdidos ou defeituosos e oferecer upgrades, SafeLink também fornece política de substituição ligeiramente mais obscura. A partir de 1º de maio de 2016, empresa concordou em fornecer a todos clientes SafeLink telefone de substituição desbloqueado (não vinculado a contrato de operadora específica) sob certas condições.
Para qualificar, deve solicitar desbloqueio à SafeLink e deve ser assinante original do serviço. Seu dispositivo atual deve ser telefone bloqueado em serviço por pelo menos 12 meses e, claro, seu serviço SafeLink deve estar ativo. Telefone bloqueado atual também deve estar em condição de funcionamento, pois precisará entregá-lo à SafeLink. Pode resgatar este benefício apenas uma vez a cada 12 meses.
Para iniciar processo, ligue para SafeLink e envie solicitação de desbloqueio no 888-442-5102.
Se seu smartphone SafeLink foi perdido ou roubado, há pelo menos um lado positivo – conseguir um novo (ou pelo menos recondicionado). Pense como apertar botão de reset em todos aqueles arranhões na tela.
Baseado na perspectiva 2019 em Los Angeles central, SafeLink oferece 74 modelos diferentes de smartphones Android e iOS de fabricantes populares. Isso dá boa ideia do que esperar ao fazer upgrade para smartphone na SafeLink. Incluem, mas não se limitam a:
Alcatel
Apple
BLU
LG
Motorola
Nokia
Samsung
Embora reconfortante saber que, dentro de limites razoáveis, SafeLink cobre substituição de telefone perdido ou roubado, situação ideal é evitar perder dispositivo. Em 2018, empresa de soluções tech Asurion descobriu que fazer uma mudança simples no telefone pode triplicar chances de recuperá-lo quando perdido, tornando-o das políticas de seguro casuais mais eficazes.
Essa mudança? Adicionar número de contato de emergência à tela de bloqueio. Pense – vasta maioria (71%, segundo Asurion) mantém telefones bloqueados atrás de senha, impressão digital ou reconhecimento facial. Se bom samaritano não passa essas salvaguardas, como sabe quem contatar? E o dilema é que não quer qualquer um bisbilhotando suas info. Esta dica resolve ambas preocupações.
Para fazer mudança no iOS, ative recurso "Buscar iPhone" assim:
Usuários Android também conseguem proteção adicional:
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