Obter desempenho perfeito para internet, cabo, telefone fixo ou celular via AT&T ou outra empresa pode ser difícil. Uma forma de resolver questões de serviço ou cobrança é contactar atendimento ao cliente. Infelizmente, isso frustra muitos que ficam em espera por muito tempo ou falam com atendentes automatizados. Porém, é possível acelerar o processo e falar com gerente.
Contacte o atendimento ao cliente. Se ligando sobre serviço wireless do seu aparelho, disque 611 do seu telefone. Se for problema técnico com telefone ou outro serviço, ligue para o departamento de atendimento de um fixo.
Ouça os prompts. A mensagem automática pode pedir para inserir informações — como telefone e número da conta. Digite como aparece na conta. Porém, se pedir para selecionar número correspondente ao problema ou falar o problema, disque "0" ou diga "Operador". Isso ajuda a pular soluções automáticas e chegar a atendente rápido. O sistema pode insistir para escolher o problema novamente; pressione "0" ou diga "Operador".
Fale brevemente com o atendente. Diga qual seu problema, mas não permita que ele dê solução, pois isso prolonga tempo para chegar ao supervisor. Se tem problema complexo de cobrança, mantenha simples. Diga: "Tenho problema contínuo com cobrança", sem detalhar.
Peça para ser transferido a um supervisor. O atendente pode desencorajar e oferecer ajuda repetidamente. Seja firme: "Agradeço a oferta, mas gostaria de falar com um supervisor". Devem transferir após este pedido.
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