Se o telefone exibir mensagem pedindo número PUK, contate sua operadora antes de inserir qualquer outra informação. Celulares em redes GSM usam cartões SIM (Subscriber Identity Module) para comunicar com a rede. Usuários protegem o telefone com PIN (Personal Identification Number). Se PIN incorreto for digitado três vezes, o telefone bloqueia o SIM e pede PUK (Personal Unlocking Key). Se PUK incorreto for digitado muitas vezes, o SIM será bloqueado permanentemente.
Contate a operadora. Como precaução, operadoras geralmente não dão PUK na ativação. O PIN protege contra uso não autorizado; o PUK é backup se o usuário esquecer o PIN. Se alguém rouba o telefone e sabe o PUK, pode desbloquear e usar. Clientes podem ligar para obter o PUK; clientes AT&T podem acessar online: "Meus Serviços" > "Meu Telefone/Dispositivo" > "Desbloquear SIM".
Responda às perguntas de segurança. Se o telefone pede PUK, o usuário não sabe o PIN. Atendentes suspeitarão de roubo e confirmarão identidade. Operadoras podem ter políticas de só dar PUK ao titular da conta.
Digite o código PUK e pressione "Sim/OK". O PUK tem 8 dígitos e é único por SIM. Alguns usuários Motorola devem digitar **5* se o SIM está bloqueado mas não pede PUK.
Redefina o PIN. Como o PUK foi pedido por PIN incorreto, o usuário deve criar novo PIN para usar o telefone novamente.
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