A Virgin Mobile está entre as maiores provedoras de celular do mundo, especializando-se em serviços pré-pago e pay-as-you-go. Como tal, a empresa recebe um alto volume de chamadas de usuários com problemas no serviço ou buscando informações de conta. Representantes de atendimento ao cliente da Virgin Mobile estão disponíveis das 4h às 21h, horário do Pacífico.
Reúna as informações da sua conta. Quando estiver no telefone com um representante da Virgin Mobile, será solicitado a fornecer informações como o número de telefone associado, seu número PIN, o nome na conta e os últimos quatro dígitos do Seguro Social do titular da conta.
Ligue para a Virgin Mobile de qualquer telefone. O número de atendimento listado no site dos EUA é 888-322-1122, em 2010. Pressione "2" para espanhol ou permaneça na linha para inglês.
Escolha entre as opções no menu principal. Em certos casos, estas opções podem fornecer informações gravadas suficientes para que você não precise falar com uma pessoa.
Pressione "0" para ser transferido a um operador, que ajudará a direcionar sua chamada. Você será transferido para um representante de atendimento ao cliente. Em certos casos, como durante alto volume de chamadas, você pode ser colocado em espera até um representante ficar disponível.
Explique detalhadamente seu problema ao representante da Virgin Mobile. Dependendo da questão, como cobrança ou suporte técnico, você pode ser transferido para um departamento diferente de atendimento ao cliente.
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