O app de mídia social IMVU permite interagir com outros em um mundo virtual e até criar e vender produtos como roupas para avatares. Você pode ter sua conta IMVU desativada voluntariamente, por engano ou por violar as regras do site, e o processo pode fazer você perder seu conteúdo no jogo. O IMVU não garante que você pode reativar sua conta desativada, especialmente se foi banido. No entanto, você pode reativar sua conta através de link por email ou contatar a equipe de suporte para realizar uma investigação.
Se você não quer mais usar o site, pode voluntariamente ir à opção de deletar conta do IMVU e confirmar com sua senha para desativar sua conta. Sua conta também pode ser desativada se você se trancar fora devido a inserir a senha errada muitas vezes ou se outra pessoa obtém acesso e solicita a exclusão da conta. O IMVU também pode desativar sua conta devido a violação dos termos de serviço. Por exemplo, isso pode acontecer se você postar conteúdo impróprio ou roubado, pedir senhas de outros, roubar créditos ou cometer fraude.
Seja você tenha sua conta IMVU desativada voluntariamente ou por banimento, normalmente recebe uma notificação via email e não pode mais logar no site. Usuários perdem qualquer sala que criaram no jogo. Se outros compartilham uma sala com você, esses jogadores não podem mais acessá-la também.
Se você tem conta de Criador, o que acontece com seus produtos no jogo dependerá do motivo pelo qual sua conta foi desativada e se você pode reativá-la. Se simplesmente usou a opção de deletar conta do IMVU ou foi trancado fora por problemas de senha, usuários ainda podem comprar seus produtos. No entanto, se o IMVU bani-lo por violação dos termos de serviço, seu conteúdo ficará indisponível a menos que consiga reativar a conta dentro de 30 dias.
Se sua conta foi desativada voluntariamente ou por problemas de login, verifique a caixa de entrada associada ao seu endereço de email IMVU. O site geralmente envia um email de confirmação que terá um link de reativação que você pode simplesmente clicar e recuperar o acesso. No entanto, você pode não receber este email se nunca verificou sua conta quando a criou. Se muito tempo passou, o link pode não funcionar mais, e você terá que entrar em contato com o suporte do IMVU para ajuda.
Se não teve sorte usando o link de reativação, ou sua conta foi desativada por violar os termos de serviço, solicitar reativação envolverá enviar uma solicitação de suporte no site do IMVU. Para isso, você precisará ter uma conta ativa primeiro. Você pode visitar a página inicial do IMVU para criar uma nova conta usando a opção de login em mídia social, ou pode se inscrever com um endereço de email diferente do que usou para sua conta desativada.
Após criar e logar na sua nova conta IMVU, selecione sua imagem de perfil no menu superior e selecione "Central de Ajuda" para ver opções para conectar com equipe de suporte. Se você tem conta VIP, verá opção para chat ao vivo com membro do suporte. Caso contrário, precisará enviar um ticket de email clicando no link "enviar um caso". Seja qual for a opção que escolher, chat ao vivo ou ticket de suporte, esteja preparado para fornecer informação sobre sua conta antiga ao representante.
O IMVU sugere dar seu endereço de email original do IMVU e nome do avatar no mínimo quando enviar o ticket de suporte ou chat online. Um representante pode pedir informação adicional como data de criação da conta ou método de pagamento usado para comprar produtos premium. Após o IMVU realizar uma investigação, pode esperar resposta, provavelmente por email, sobre se sua conta pode ser restaurada. Se não tiver sucesso, sempre pode usar sua nova conta IMVU.
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