Seu decodificador a cabo — às vezes chamado de receptor ou caixa conversora — é o elo entre seu provedor de serviço a cabo e as imagens e sons que você vê na tela da TV. Esta caixa atua como guardiã do seu serviço a cabo, garantindo que você receba todos os canais que contratou e bloqueando o acesso aos canais que não contratou. Reinicializar esta caixa é o primeiro passo para solucionar muitos problemas de TV a cabo.
Seu decodificador está conectado à sua conta com a empresa de cabo. É através desta caixa que seu provedor envia atualizações não apenas sobre quais canais você contratou, mas também informações sobre programação pay-per-view, atualizações do guia e atualizações de software. Às vezes, estas mensagens não são recebidas corretamente pelo seu decodificador; isso pode levar a qualidade de imagem ruim, problemas de áudio, canais inacessíveis e problemas com o guia na tela.
Os passos exatos para reiniciar seu decodificador dependem de dois fatores: seu provedor de serviço a cabo e o tipo de decodificador instalado em sua casa. No entanto, o processo geral gira em torno de um elemento chave — desconectar seu decodificador da fonte de energia. Por exemplo, a Time Warner Cable orienta clientes a desligar o decodificador por pelo menos 30 segundos, enquanto a Cox Communications sugere desligar por apenas 20 segundos. Independentemente do tempo indicado pelo seu provedor ou caixa, quando você conecta o dispositivo novamente, seu decodificador busca automaticamente as atualizações mais recentes do seu provedor.
Vários fatores podem inibir a capacidade da sua caixa de reiniciar. O primeiro lugar para começar a solucionar este problema é com as conexões de cabo em sua casa. Os cabos coaxiais que vão da caixa de cabo externa da sua casa — instalada e mantida pela empresa de cabo — até seu decodificador são responsáveis por transmitir o sinal de cabo para sua casa. Um cabo coaxial desgastado, amassado ou danificado não conseguirá transmitir o sinal efetivamente; isso inclui os sinais de atualizações, que viajam pela mesma linha dos sinais de transmissão. Da mesma forma, uma conexão frouxa degrada o sinal. Verifique se todos os conectores F nas extremidades dos cabos coaxiais estão bem apertados.
Se seu decodificador não tem fonte de energia, não conseguirá reiniciar. Primeiro, examine o cabo de energia que vai do decodificador à tomada de parede para garantir que não está danificado. Em seguida, verifique a conexão entre o plug e a tomada para garantir que o plug está totalmente inserido; também verifique a conexão entre o cabo de energia e seu decodificador para problemas semelhantes. Se você está usando um filtro de linha, ele deve estar ligado e conectado corretamente. Algumas tomadas de parede têm botões de reset que atuam como mini disjuntores e devem ser resetados ocasionalmente. Finalmente, se ainda tiver problemas de fornecimento de energia, verifique o disjuntor na sua caixa elétrica para ver se disparou.
Segundo a Cox Communications, pode levar até quatro minutos para seu decodificador reiniciar completamente. Desligar ou desligar da tomada durante este tempo interrompe o processo, forçando você a começar do início. Durante este processo, a tela da TV — se estiver ligada — não conseguirá transmitir programas; em muitos casos, como para clientes Time Warner Cable, você pode ver uma tela azul ou preta durante a duração do processo. Mesmo assim, como com clientes Charter TV, pode levar até uma hora após o processo de reinicialização para o guia de programação baixar completamente. A chave aqui é ter paciência para permitir que o processo de reinicialização se complete sem interferência sua.
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