O Microsoft Internet Explorer 9 pode exibir a mensagem de erro "Houve um erro interno, e o Internet Explorer não consegue imprimir este documento" se o navegador não consegue se comunicar com a impressora. Este erro é causado por problemas com drivers e configurações incorretas e ocorre mais frequentemente com certas impressoras Canon. A Microsoft fornece uma atualização do sistema para resolver problemas de conexão e maximizar a impressão.
Segundo a Microsoft, a mensagem de erro "Houve um erro interno, e o Internet Explorer não consegue imprimir este documento" é causada principalmente por alguns drivers de impressora Canon. Algumas das impressoras afetadas incluem imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot e imagePrograf. O problema também pode ocorrer com impressoras não-Canon usando driver de impressora PostScript ou se Encapsulated PostScript estiver selecionado na caixa de diálogo de propriedades do nome da impressora.
Para resolver este problema, a Microsoft fornece uma atualização para sistemas operacionais de 32 e 64 bits. O hotfix KB2522422, disponível diretamente no site da Microsoft, instala componentes para melhorar a compatibilidade entre Internet Explorer 9 e impressoras. Após baixar e aplicar a atualização, você deve reiniciar seu computador para que as mudanças tenham efeito. Uma vez instalado, você não precisa modificar o registro porque a atualização instala componentes automaticamente.
Se você está usando uma impressora diferente de Canon e enfrentando o mesmo erro, desmarque a saída Encapsulated PostScript na caixa de diálogo de propriedades do nome da impressora. Além disso, abra a ferramenta da impressora no Painel de Controle e desative cabeçalhos e rodapés automáticos.
Atualizar os drivers da sua impressora Canon para as versões mais recentes diminui as chances de problemas adicionais de comunicação e impressão. A Microsoft diz que o problema também ocorre quando a impressora está configurada para imprimir múltiplas páginas em uma folha de papel. Se as configurações da sua impressora estão mal configuradas, reajuste-as para evitar problemas de impressão.
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