Os scanners Officejet da HP oferecem aos usuários várias funções em um dispositivo compacto, tornando-os a impressora preferida para pessoas que têm pouco espaço de trabalho. As impressoras Officejet atuam como impressora, copiadora, fax e scanner digital. Ao usar as funções de digitalização ou cópia da impressora, ou mesmo durante os exercícios de aquecimento logo após ligá-la, você poderá ver o erro "Falha no scanner, desligar e ligar" na tela da impressora. A HP recomenda um conjunto específico de etapas de solução de problemas para corrigir esse erro.
Etapa 1
Coloque um documento colorido voltado para baixo no vidro de digitalização e feche a tampa. Pressione o botão "Iniciar cópia colorida" e levante a tampa levemente durante a digitalização para ver se a luz do scanner está funcionando.
Etapa 2
Leve a impressora a uma oficina se não vir nenhuma luz sob o vidro de digitalização. Se você vir uma luz, desconecte o cabo de alimentação da impressora de quaisquer protetores contra surtos de outros dispositivos e conecte-o diretamente a uma tomada elétrica.
Etapa 3
Mova a impressora para uma sala diferente e ainda conecte-a diretamente a uma tomada elétrica se você vir o mesmo erro novamente. Desligue e ligue a impressora desconectando o cabo de alimentação com a impressora desligada, aguardando 30 segundos e, em seguida, conectando o cabo de alimentação novamente na impressora e ligando a impressora.
Etapa 4
Reinicie parcialmente a impressora se continuar vendo a mensagem de erro. Desconecte o cabo de alimentação e segure os botões "3" e "#" no painel de controle enquanto conecta o cabo de alimentação novamente.
Etapa 5
Faça uma reinicialização semi-completa na impressora desconectando o cabo de alimentação da impressora. Segure os botões "#" e "6" no painel de controle enquanto você conecta o cabo de alimentação de volta à impressora.
Etapa 6
Leve a impressora a uma oficina se o erro persistir.
