Existem várias razões pelas quais um computador pode não conseguir conectar à Internet. Solucionar a conexão para descobrir o que impede o acesso online pode ser um processo longo, mas a maioria dos passos é simples e amigável. Computadores modernos permitem várias formas de solucionar sua conexão de casa sem precisar contactar o suporte técnico do seu provedor de Internet (ISP).
Reinicie todos os dispositivos de rede (powercycle). Uma boa regra para qualquer problema de conexão é reiniciar (também chamado de "powercycling") todos os dispositivos. Quase certamente será o primeiro passo que o suporte do seu ISP fará, então tente por conta própria primeiro para ganhar tempo.
Localize o modem de banda larga que seu ISP instalou em sua casa e a fonte de alimentação que o conecta à tomada. Desconecte a fonte de alimentação do modem ou da tomada. Você verá todas as luzes na frente do modem apagarem. Se alguma luz permanecer acesa, você não desconectou o cabo correto.
Deixe o modem desconectado por cerca de 30 segundos e plugue-o novamente. Neste ponto, é necessário reiniciar o dispositivo ao qual o modem está conectado. Se o modem está conectado a um roteador, switch, hub ou outro dispositivo de rede, desconecte a fonte de alimentação desse dispositivo e plugue novamente após 30 segundos. Se o modem está conectado diretamente a um computador ou outro dispositivo usado para navegar (como console de jogos), reinicie esse dispositivo.
Depois que tudo reiniciar completamente, teste a conexão novamente. Se ainda não funcionar, analise mais profundamente o que está afetando a conexão.
Ignore todos os dispositivos de rede (bypass). Pense na sua rede doméstica como uma longa corrente de metal. Cada dispositivo — modem, roteador, computador — é um elo. Se apenas um elo estiver quebrado, mesmo que todos os outros funcionem, a corrente toda falha.
Por isso, elimine todos os dispositivos entre seu modem de banda larga e seu computador para diagnosticar onde a conexão está falhando.
Para isso, localize o cabo ethernet ou USB que sai do seu modem de banda larga e, se estiver conectado a algo que não seja um computador, desconecte e plugue diretamente em uma das portas ethernet do seu computador. Reinicie o modem como descrito acima e teste a conexão novamente.
Se a conexão funcionar neste ponto, contacte o suporte técnico do fabricante do dispositivo de rede que o modem estava conectado anteriormente e peça para solucionar o dispositivo para ver o que está bloqueando a conexão.
Se o computador ainda não conectar, execute testes no computador para diagnosticar sua conexão.
Determine o endereço IP que o modem está enviando ao computador. No Windows, abra o menu "Iniciar" e clique em "Todos os Programas". Clique na pasta "Acessórios" e clique com o botão direito em "Prompt de Comando" no submenu. No menu do botão direito, escolha "Executar como administrador". Abrirá uma janela preta e branca do DOS com cursor piscando. Digite o comando "Ipconfig" e pressione "Enter". O comando provavelmente exibirá muito texto. Procure o número ao lado de "Endereço IP" ou "Endereço IPv4" para uma conexão rotulada "Adaptador Ethernet Conexão Local", "Adaptador de Túnel Conexão Local" ou "Conexão 1349". Se os números começarem com 192, 169 ou forem todos zeros, indica que o computador não está recebendo um IP válido do modem. Pressione a seta para cima para ver "Ipconfig" novamente. Após "Ipconfig", digite "/release" e pressione enter. Pressione a seta para cima mais uma vez e apague tudo após a barra. Digite "Renew" para que o comando fique "Ipconfig/renew" e pressione "Enter". Isso exibirá as informações de conexão novamente. Se agora listar um IP que não comece com 192, 169 ou zeros, o computador obteve um IP válido do modem e você pode testar a conexão novamente.
No Mac, determine o IP do computador abrindo o ícone "Rede" do ícone "Preferências do Sistema". O topo da tela mostrará "Ethernet Integrada" e listará um IP no texto à direita. Novamente, procure por zeros ou IPs começando com 192 ou 169. Para obter novo IP do modem, clique no botão "Configurar" e clique em "Renovar Concessão DHCP". Verifique se a conexão renova com o mesmo IP problemático ou se fornece um IP válido após renovar.
Um IP válido deve permitir acesso online. Se não, pode haver um problema mais profundo.
Contacte a linha de suporte técnico do seu ISP. A razão pela qual seu ISP mantém suporte técnico é garantir que seu serviço funcione. Contatá-los pode dizer imediatamente se você faz parte de uma interrupção de Internet ou se há outro problema de sinal impedindo seu modem de conectar.
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