Problemas de conexão com sua TV Vizio podem ser causados por configuração incorreta, interferência sem fio ou problemas com seu provedor de Internet (ISP). Antes de contatar o suporte técnico da Vizio, execute estas etapas de solução de problemas que abordam os problemas mais comuns.
Opções disponíveis, telas e botões do controle remoto variam de um modelo de TV para outro, então consulte o manual do proprietário para detalhes sobre seu modelo de TV.
Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que sua TV está configurada corretamente para conectar ao seu roteador sem fio. Além disso, verifique se você está conectado à sua própria rede na TV e não à rede de um vizinho.
Pressione o botão Via ou Menu no seu controle remoto.
Selecione Configurações de HDTV ou Configurações e depois Rede.
Certifique-se de que sua chave de segurança sem fio foi inserida corretamente e não foi alterada recentemente. Lembre-se, chaves de segurança sem fio diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Teste sua conexão com a Internet conectando outro dispositivo, como computador ou smartphone. Abra um navegador da Web ou outro serviço online e veja se conecta. Se não conectar, você tem um problema com seu serviço de Internet e deve contatar seu ISP.
Se você usa conexão cabeada, certifique-se de que sua TV está configurada corretamente para conexão cabeada e que o cabo está conectado com segurança à porta Ethernet na sua TV. Inspecione o cabo por danos físicos como dobras, rachaduras e desgaste.
A maioria das TVs Vizio com capacidade de Internet possui um teste de conexão integrado, que pode diagnosticar problemas com sua conexão.
Pressione o botão Via ou Menu no seu controle remoto.
Selecione Configurações ou Configurações de HDTV, seguido por Rede.
Selecione Testar Conexão para executar o teste. Se o teste for bem-sucedido, você verá o status listado como Conectado e uma exibição para velocidade de download.
Passar sua TV, roteador e modem por um ciclo de energia pode resolver problemas de conexão. Certifique-se de incluir decodificadores de cabo ou TV via satélite no ciclo de energia. Desligue os dispositivos em ordem de maior para menor distância da conexão principal de Internet: TV, decodificador, roteador, modem. Ao ligá-los novamente, siga esta ordem: modem, roteador, decodificador, TV. Para algumas conexões de Internet, como AT&T U-Verse, o modem e roteador são combinados em um dispositivo gateway.
Deixe cada dispositivo desligado por pelo menos 30 segundos antes de ligá-lo novamente. Isso acontece automaticamente desde que você deixe o modem desligado por pelo menos esse tempo, pois é o último a ser desligado e o primeiro a ser ligado novamente. Deixe cada dispositivo ligar completamente antes de passar para o próximo. Tenha paciência com o modem e roteador, certificando-se de que todas as luzes de status que normalmente acendem estejam acesas.
Não use o botão de reset do roteador para um ciclo de energia. Isso geralmente inicia uma redefinição de fábrica, o que não é o que você quer. Não use o botão de energia na TV para um ciclo de energia, pois ele apenas desliga o display sem afetar o computador dentro da TV. Desconectar o cabo de energia é o correto para a maioria dos dispositivos.
Se o seu problema está isolado a um app ou site específico, o problema pode ser com o site ou app em si e não com sua TV ou conexão de Internet. Sites como DownRightNow, Is It Down Right Now e Down For Everyone or Just Me fornecem atualizações de status de servidor sobre serviços de streaming e sites populares.
Redefinir sua TV para as configurações de fábrica pode ser a única maneira de restaurar a conectividade entre sua TV e roteador. A redefinição de fábrica remove todas as configurações personalizadas, então se você tem sua imagem do jeito que gosta, anote as configurações em um bloco de notas para restaurá-las facilmente.
Pressione o botão Menu no controle remoto e selecione Ajuda ou Sistema.
Selecione Reset e Admin, seguido por Limpar Memória, Limpar Memória/Padrões de Fábrica ou Redefinir TV para Padrões de Fábrica. Em alguns modelos, Limpar Memória ou opções similares podem estar disponíveis diretamente no menu Ajuda ou Sistema, em vez de em um menu Reset e Admin.
Insira seu PIN de controle parental para confirmar que deseja redefinir de fábrica, fazendo a TV desligar e ligar novamente no modo de configuração inicial. Se você nunca configurou seu PIN, o padrão é 0000.
Se nenhuma dessas dicas de solução de problemas ajudar a conectar sua TV à Internet, você pode ter um problema com o hardware da TV. Contate o suporte técnico da Vizio no site de suporte da Vizio ou ligando para 1-888-849-4623.
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