Problemas de conexão com sua TV Vizio podem ser causados por configuração incorreta, interferência sem fio ou problemas com seu ISP. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Vizio, execute estas etapas de solução de problemas que abordam os problemas mais comuns.
Dica
As opções, telas e botões remotos disponíveis variam de um modelo de TV para outro, portanto, consulte o manual do proprietário para obter detalhes sobre o modelo de sua TV.
Verifique suas configurações sem fio
Se você estiver usando uma conexão sem fio, verifique se a TV está configurada corretamente para se conectar ao roteador sem fio. Além disso, verifique se você está conectado à sua própria rede na TV e não à rede de um vizinho.
Etapa 1
Pressione o
Via ou
Menu botão no seu controle remoto.
Etapa 2
Selecione
Configurações de HDTV ou
Configurações e, em seguida,
Rede .
Certifique-se de que sua chave de segurança sem fio foi inserida corretamente e não foi alterada recentemente. Lembre-se de que as chaves de segurança sem fio diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Teste sua conexão
Teste sua conexão com a Internet conectando outro dispositivo, como um computador ou smartphone. Abra um navegador da Web ou outro serviço online e veja se ele se conecta. Se ele não se conectar, você tem um problema com seu serviço de Internet e deve entrar em contato com seu ISP.
Dica
- Se possível, faça o teste com base no método de conexão que você está usando. Por exemplo, se você estiver conectando sua TV à Internet usando Wi-Fi, conecte seu dispositivo de teste sem fio. Se estiver usando um cabo Ethernet, conecte um dispositivo alternativo usando uma conexão com fio, de preferência com o mesmo cabo.
- Se você estiver usando uma conexão com fio e tiver problemas de conexão por meio do roteador, tente conectar-se diretamente ao modem. Se a conexão funcionar quando conectado diretamente ao modem, o problema pode estar nas configurações do roteador ou do roteador.
Verifique seu cabo Ethernet
Se você usar uma conexão com fio, certifique-se de que sua TV esteja configurada corretamente para uma conexão com fio e que o cabo esteja conectado firmemente à porta Ethernet da sua TV. Inspecione o cabo quanto a qualquer dano físico, como dobras, rachaduras e desgaste.
Executar um teste de conexão
A maioria das TVs Vizio com acesso à Internet possui um teste de conexão integrado, que pode diagnosticar problemas com sua conexão.
Etapa 1
Pressione o
Via ou
Menu botão no seu controle remoto.
Etapa 2
Selecione
Configurações ou
Configurações de HDTV , seguido por
Rede .
Etapa 3
Selecione
Testar conexão para executar o teste de conexão. Se o teste for bem-sucedido, você verá o status listado como
Conectado e um display para uma velocidade de download.
Desligue e ligue seus dispositivos
Colocar sua TV, roteador e modem em um ciclo de energia pode resolver problemas de conexão. Certifique-se de incluir decodificadores para TV a cabo ou satélite no ciclo de energia. Desligue os dispositivos na ordem da maior para a menor distância da conexão principal com a Internet:TV, decodificador, roteador, modem. Ao ligá-los novamente, siga esta ordem:modem, roteador, set-top box, TV. Para algumas conexões de Internet, como com AT&T U-Verse, o modem e o roteador são combinados em um dispositivo de gateway.
Dica
Deixe cada dispositivo desligado por pelo menos 30 segundos antes de ligá-lo novamente. Isso cuida de si mesmo, desde que você deixe o modem desligado por pelo menos esse tempo, já que ele é o último a ser desligado e o primeiro a ser ligado novamente. Deixe cada dispositivo ligar completamente antes de passar para o próximo dispositivo. Seja paciente com o modem e o roteador, certificando-se de que todas as luzes de status estejam acesas normalmente.
Aviso
Não use o botão de reinicialização do roteador para um ciclo de energia. Isso geralmente inicia uma redefinição de fábrica, que não é o que você deseja. Não use o botão liga/desliga da TV para um ciclo de energia, pois ele apenas desliga a tela sem afetar o computador dentro da TV. Desconectar o cabo de alimentação é o ideal para a maioria dos dispositivos.
Verifique o status do aplicativo e do site
Se o seu problema estiver isolado em um aplicativo ou site específico, o problema pode estar no próprio site ou aplicativo e não na TV ou na conexão com a Internet. Sites como DownRightNow, Is It Down Right Now e Down For Everyone ou Just Me fornecem atualizações de status do servidor em relação a serviços e sites de streaming populares.
Redefinir sua TV de fábrica
A redefinição de fábrica da TV pode ser a única maneira de restaurar a conectividade entre a TV e o roteador. A redefinição de fábrica remove todas as configurações personalizadas, portanto, se você tiver sua foto do jeito que gosta, anote as configurações em um bloco de notas para poder restaurá-las facilmente.
Etapa 1
Pressione o
Menu botão no controle remoto e selecione
Ajuda ou
Sistema .
Etapa 2
Selecione
Redefinir e Admin , seguido por
Limpar memória ,
Limpar memória/padrões de fábrica ou
Redefinir a TV para os padrões de fábrica . Em alguns modelos,
Limpar memória ou opções semelhantes podem estar disponíveis diretamente na
Ajuda ou
Sistema menu, em vez de em um
Redefinir e Admin cardápio.
Etapa 3
Digite seu PIN de controle dos pais para confirmar que deseja redefinir as configurações de fábrica, solicitando que a TV desligue e ligue novamente no modo de configuração inicial. Se você nunca configurou seu PIN, o padrão é "0000".
Entre em contato com o suporte técnico da Vizio
Se nenhuma dessas dicas de solução de problemas ajudar a conectar sua TV à Internet, você pode ter um problema com o hardware da TV. Entre em contato com o suporte técnico da Vizio no site de suporte da Vizio ou ligando para
1-888-849-4623 .
