O Twitter (agora X) é uma aplicação web de rede social que fornece aos usuários a capacidade de compartilhar informações. Usuários postam atualizações de status, notícias, piadas, eventos e outras informações. Posts são limitados a 140 caracteres (originalmente) e podem ser enviados e recebidos via mensagens de texto além de aplicações desktop tradicionais. O formato breve de "micro-blog" e a facilidade de postagem móvel permitem que usuários postem e sigam notícias em tempo real.
Usar o Twitter para postar sobre a vida diária permite que amigos e familiares mantenham contato. Muitas pessoas postam sobre viagens, criação de filhos e grandes eventos da vida, permitindo que aqueles próximos se sintam mais conectados diariamente. Clubes e outros grupos usam o Twitter para manter contato entre reuniões presenciais, permitindo discutir interesses comuns e compartilhar notícias mais frequentemente. O Twitter muitas vezes uniu pessoas simplesmente porque vivem na mesma comunidade e usam o Twitter, criando uma atmosfera "vizinha". Usuários locais do Twitter que não têm nada mais em comum além da localização se encontram em reuniões presenciais chamadas "Tweet-ups".
Seguir repórteres locais, políticos, empresas e cidadãos que postam informações sobre a comunidade permite que seguidores mantenham contato com eventos atuais. Posts da comunidade frequentemente incluem relatórios de trânsito, clima, notícias locais, eventos especiais, avaliações de restaurantes e outras informações úteis para moradores e visitantes.
Eventos nacionais e mundiais, de esportes e entretenimento a grandes notícias de última hora, atraem muita atenção de usuários do Twitter. Muitas pessoas no local de um evento podem estar postando, fornecendo aos seguidores relatos de testemunhas oculares de diversas perspectivas. Eventos de grande escala, de programas de TV a desastres naturais, tornam-se tópicos de posts e discussões suficientes para aparecer como "Trending Topics" do Twitter, dando aos usuários uma ideia do que é atual, importante e popular.
Indivíduos, empresas e organizações podem usar o Twitter para se promover, chamando atenção para eventos, aumentando conscientização sobre produtos e serviços e criando "buzz" em torno de suas marcas. Muitas empresas integraram o Twitter e outras ferramentas de rede social em seus sistemas de atendimento e suporte ao cliente.
Monitorando e respondendo a menções de suas marcas, empresas podem assumir papel direto no gerenciamento do buzz em torno de seus negócios. Empresas podem recompensar quem espalha mensagens positivas, muitas vezes com uma simples expressão de gratidão. Cobertura negativa pode frequentemente ser contornada entrando em contato com clientes insatisfeitos para ajudar a resolver seus problemas.
Muitos usuários do Twitter, mesmo aqueles que tendem a ler em vez de postar, aproveitaram a ampla gama de empresas, expertise, opiniões e conhecimento facilmente acessados via Twitter. Simplesmente pesquisando posts do Twitter, é possível encontrar rapidamente avaliações informais de um produto ou serviço. Frequentemente, usuários fazem uma pergunta e rapidamente recebem recomendações, ideias e ofertas de ajuda. Pessoas planejando férias podem obter recomendações de moradores locais sobre onde comer e o que fazer. Muitas empresas têm atendimento ao cliente rápido e facilmente disponível, fornecendo assistência direta quando possível e guiando clientes ao nível apropriado de ajuda quando necessário.
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