Empresas hoje precisam de um site para prosperar. Páginas web podem dar aos clientes informações sobre a empresa, uma forma de pedir produtos ou pelo menos um número de telefone para contato. Páginas web não são um substituto simples para outdoors ou anúncios em jornais: elas têm desvantagens que todos devem conhecer.
Antes de uma empresa configurar uma página web, alguém deve decidir como ela será. Páginas com blocos infinitos de texto sem elementos visuais, ou sem informações úteis, podem afastar pessoas. Sites que não oferecem navegação intuitiva e fácil frustram visitantes. É importante resolver esses detalhes antes da página ir ao ar. Uma página web perpetuamente "em construção" afasta clientes que esperam tudo pronto.
Mesmo o melhor design é inútil até que um programador escreva o código para criar a página. Se o código é falho — a página não permite que clientes baixem música ou reservem férias, por exemplo — vai prejudicar mais do que ajudar. O site do Affordable Care Act no lançamento é um exemplo de funcionalidade ruim. Programadores correram e cortaram cantos para cumprir prazos governamentais e, quando o site foi ao ar, não funcionou para muitas pessoas. A publicidade negativa foi intensa.
Diferente de um anúncio em Páginas Amarelas, donos de negócios podem atualizar uma página web constantemente. Isso é bom porque, se endereço, telefone ou preços mudam, a empresa pode informar o público instantaneamente. Se a empresa não atualiza seu site regularmente, clientes podem ficar irritados ao descobrir que os preços listados online não são precisos. Alguém precisa acompanhar o que está postado online e mantê-lo atual.
Diferentes pessoas acessam páginas web de formas diferentes. Um visitante usa laptop, outro usa celular; um usa a versão mais recente do Firefox, outro confia em uma versão antiga do Internet Explorer. Programadores web têm que codificar sites para funcionarem perfeitamente, não importa qual navegador os visitantes usem. O site também tem que ficar bem seja em um desktop de 24 polegadas ou em alguns polegadas de tela de smartphone.
Um anúncio de jornal não desaparece se muitas pessoas o leem, mas uma página web pode. Páginas que funcionam bem com o tráfego diário do site podem não funcionar se houver um pico de visitantes. O serviço de hospedagem pode não estar configurado para lidar com tantas conexões, ou a largura de banda pode ser maior do que o site tem autorizado. Uma página bem desenhada não serve de nada se ninguém consegue vê-la.
Empresas devem lembrar que um site deve fornecer informações aos clientes, mas não deve ser o único recurso caso haja problemas. O Google conta com sua central de ajuda online e fóruns de suporte. Usuários do Facebook com problemas no serviço têm que contatar a empresa por email. A incapacidade de falar diretamente com uma pessoa pode frustrar usuários. Também pode deixá-los com a sensação de que a empresa não tem interesse em ajudá-los, o que pode fazer o negócio perder clientes.
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