Contas telefônicas são muito mais complexas que no passado, e erros ocorrem ocasionalmente. Sempre verifique sua conta por erros e cobranças que não são suas, e tente resolver a disputa com sua companhia telefônica primeiro. Se ainda não cederem, existem passos adicionais.
Instruções
- Registre reclamação formal com seu provedor de telecomunicações. Descreva claramente os detalhes da disputa e sua solução desejada. Espera-se resolver diretamente com eles antes de levar adiante.
- Registre reclamação no Telecommunications Industry Ombudsman (TIO). Ligue 1800 062 058 ou use formulário online. Eles aconselharão a melhor forma de resolver a disputa com seu provedor e encaminharão evidências ao departamento de resolução.
- Contate o departamento de resoluções do seu provedor e especifique que registrou reclamação no TIO. Tente chegar a uma solução justa e razoável. Às vezes você pode ter que aceitar alguma responsabilidade financeira para chegar a um compromisso.
- Aguarde 10 dias úteis para resposta do provedor. Se compromisso não for alcançado, o processo escala para reclamação Nível 2.
- Ligue para TIO no 1800 062 058 para prosseguir com reclamação Nível 2. Se o TIO determinar que sua disputa é legítima, agirá em seu nome para investigar e resolver.
- Aguarde resposta do TIO. Se o provedor propuser solução que o TIO considere apropriada, notificarão por escrito. O TIO decide se o resultado é justo; se não satisfeito, pode pedir revisão da decisão ou buscar solução alternativa via ação legal.
