Empresas telefônicas são reguladas no nível federal pela Comissão Federal de Comunicações (FCC) e no nível estadual por uma Comissão de Serviços Públicos ou, em alguns estados, uma Comissão de Serviço Público.
Ao registrar uma reclamação formal sobre uma empresa telefônica, o processo exigirá conhecimento das agências federais e estaduais que dirigem os negócios associados à sua empresa telefônica escolhida.
Instruções
- Ligue para a empresa telefônica e fale com um supervisor sobre sua reclamação. Obtenha informações sobre por que a empresa telefônica não pode resolver seu problema, e reúna os nomes e números de representantes de todos com quem você falar. Escreva uma carta de reclamação que descreva suas principais queixas com a empresa telefônica. Escrever esta carta ajuda a organizar seus pensamentos e é necessário se você pretende registrar uma reclamação formal.
- Ligue para a FCC para registrar uma reclamação formal, ou veja o site listado abaixo na seção de recursos para registrar uma reclamação online com a FCC. Comece no nível federal porque, se houver numerosas reclamações sobre o mesmo problema, a FCC combinará todas as reclamações e registrará coletivamente em nome de todos os consumidores.
- Ligue para a Comissão de Serviço Público ou a Comissão de Serviços Públicos no seu estado para registrar uma reclamação formal sobre a empresa telefônica. Reclamações estaduais também podem ser registradas online. Por exemplo, a Comissão de Serviço Público da Flórida tem uma seção online exclusivamente para reclamações.
- Reclame para agências municipais como o Better Business Bureau e a Câmara de Comércio. Além disso, governadores estaduais têm formulários de reclamação do consumidor. Por exemplo, na Geórgia, o governador tem o Gabinete de Assuntos do Consumidor do Governador, que lida com reclamações para consumidores daquele estado.
- Acompanhe todas as agências federais, estaduais e municipais para garantir que sua reclamação foi recebida, revisada e recebeu um número de reclamação único. Pergunte a cada agência sobre o status da sua reclamação.
