MagicJack é um sistema telefônico VoIP (Voice over Internet Protocol) projetado para substituir uma linha fixa usando o mesmo equipamento. Conecte o dongle USB MagicJack ao computador, instale o software e faça chamadas locais e de longa distância gratuitas por uma taxa anual nominal. O MagicJack também tem app gratuito para smartphone para fazer e receber chamadas. Alguns problemas foram relatados.
Os menores problemas relatados ocorrem quando uma unidade MagicJack conectada a um telefone residencial padrão liga para um celular. O problema mais típico é estática no celular receptor. Geralmente a solução é diminuir o volume no telefone residencial. Essa também é uma das primeiras respostas no site de suporte do MagicJack.
Muitos mais problemas são relatados quando um usuário de celular MagicJack (app iPhone ou Android) liga para linha fixa. Um usuário no telefone residencial descreveu o som como "falando ao lado de um picador de madeira". Novamente, reduzir o volume no receptor mitiga o problema.
Poucos problemas relatados de usuários se comunicando de celular para celular quando ambos usam apps iPhone ou Android simultaneamente. Reclamações ocasionais de chamadas caídas ocorreram quando apenas um usuário usa o app MagicJack. Não há como saber se é problema do dispositivo VoIP ou da operadora.
Análises dos apps para celular são geralmente positivas. A vasta maioria dos 10 milhões de usuários do MagicJack, incluindo usuários dos apps iPhone e Android, estão satisfeitos. Porém, há críticas ao suporte do MagicJack, ou melhor, à falta dele. O MagicJack não tem suporte telefônico pessoa a pessoa, apenas chat. O consenso é que a equipe está mais disposta a emitir autorização de devolução do que resolver um problema específico. Como disse um usuário frustrado: "O que você espera por vinte dólares por ano?".
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