O serviço de correio de voz é uma maneira simples de deixar uma mensagem telefônica para alguém quando ela não está disponível para atender uma chamada. O correio de voz funciona tanto para linhas fixas quanto para celulares agora. Você pode até deixar um correio de voz para alguém usando certos serviços telefônicos online, incluindo números 0800 e chamadas computador-a-computador.
Quando alguém liga para sua linha fixa ou celular, é direcionado a um número de telefone centralizado que tem informações de identificação sobre sua conta telefônica. (Se você verificar as configurações do seu celular, provavelmente verá um número de telefone aleatório listado na seção de correio de voz — este é o número para onde os chamadores são direcionados quando o correio de voz atende.) O sistema solicita que o chamador deixe uma mensagem de voz que é entregue ao seu telefone. Você pode recuperar a mensagem a qualquer momento usando um PIN, ou número de identificação pessoal, que você define quando o serviço de correio de voz é configurado.
Antes do serviço de correio de voz, clientes de telefone tinham que comprar e configurar secretárias eletrônicas manuais para capturar informações de chamadas. Os primeiros sistemas de mensagens eram, na verdade, apenas grupos de pessoas sentadas em uma sala, atendendo chamadas em nome de trabalhadores de escritório. Isso provou ser extremamente ineficiente, já que a maioria dos trabalhadores vai almoçar no mesmo horário (entre meio-dia e 14h) e é virtualmente impossível para um pequeno grupo de humanos lidar com esse volume de chamadas. Sistemas de correio de voz foram projetados inicialmente para ajudar corporações.
Os primeiros sistemas de correio de voz baseados no consumidor (também chamados de PBX virtual) vieram como um recurso opcional para acompanhar o serviço de telefone fixo. Com o tempo, o correio de voz tornou-se padrão com o serviço de telefone fixo e, eventualmente, migrou para o serviço de celular também. Hoje, secretárias eletrônicas manuais são virtualmente obsoletas.
O principal benefício do serviço de correio de voz é que ele permite que você gerencie chamadas importantes sem precisar estar presente ou disponível para a chamada. Antes do correio de voz e outros serviços convenientes de mensagens, oportunidades eram perdidas e negócios caíam por terra desnecessariamente. O correio de voz também permite que indivíduos e funcionários corporativos gerenciem mais chamadas de uma vez, enquanto antes o usuário só podia lidar com uma chamada por vez.
O correio de voz pode ser inconveniente para uma pessoa ocupada em movimento. É muito difícil navegar por uma longa lista de mensagens de correio de voz, e na maioria dos sistemas é impossível pular mensagens sem sentido para chegar às importantes. Além disso, o correio de voz tem suas limitações — a maioria dos sistemas padrão permite manter apenas cerca de 15 mensagens arquivadas por vez, que expiram automaticamente após cerca de 15 a 45 dias.
É provável que o serviço de correio de voz se torne obsoleto — assim como as secretárias eletrônicas — pelo menos quando se trata de telefones móveis. Isso porque o envio de mensagens de texto permite que consumidores deixem mensagens escritas rápidas para o destinatário. Não há necessidade de "esperar o bip" quando tudo que você tem a fazer é digitar uma mensagem que diz "me ligue de volta".
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