O Serviço Telefônico Vonage usa uma tecnologia chamada Voz sobre Protocolo de Internet, ou VoIP. Essencialmente, essa tecnologia permite que o usuário faça chamadas telefônicas pela Internet em vez de através de uma linha telefônica tradicional. O serviço converte sua voz de analógico para digital e depois de volta novamente enquanto viaja pela Internet. As vantagens são: geralmente mais barato que linhas telefônicas tradicionais para chamadas de longa distância, acesso em qualquer lugar onde você possa obter uma conexão com a Internet, e não há necessidade de ter uma linha telefônica dedicada custando dinheiro, quer você a use ou não. Não é um sistema perfeito, e existem algumas desvantagens a considerar antes de comprar este sistema.
Contatar alguém via linhas telefônicas tradicionais é muito simples - você pega o telefone e disca o número, e se a pessoa estiver em casa, ela pode atender. Não há necessidade de ligar nada em nenhuma das pontas; o sistema está sempre ligado e pronto. A desvantagem da Vonage, e do VoIP em geral, é que o sistema não funciona a menos que você tenha seu computador ligado e o programa em execução e a pessoa que você está chamando deve fazer o mesmo. Isso torna chamadas espontâneas muito mais difíceis, pois ambas as partes precisam saber que a chamada vai ocorrer e devem ter seus computadores ligados e o programa em execução para se conectar.
Ouvir uma voz clara pelo telefone é importante para muitas pessoas. Para garantir que não haja má comunicação, para poder ouvir a emoção e ter uma conversa fluida, todos exigem uma conexão clara. Sistemas VoIP, incluindo Vonage, tendem a ter qualidade de som pior que linhas telefônicas tradicionais. Além disso, há um atraso significativo entre quando você diz algo e quando a pessoa do outro lado realmente ouve. Isso pode resultar em falar um sobre o outro e restringe uma conversa naturalmente fluida.
Ligar domesticamente usando o sistema Vonage é gratuito, mas isso não significa que o sistema seja totalmente gratuito. Geralmente há uma cobrança de $15 a $20 por mês, por aparelho. Então, se vários membros da sua família precisarem de um aparelho, o custo multiplicaria rapidamente. Se você precisar de quatro aparelhos, o custo por mês poderia ser de $60 a $80. Comparado a outros provedores de serviço VoIP, a Vonage tende a ser um dos provedores mais caros deste serviço. Também há uma cobrança para chamadas internacionais e de longa distância, que pode ser até o dobro do que outros serviços cobram.
Entender todas as limitações de um sistema VoIP, e da Vonage, é importante antes de tomar a decisão de mudar para esse sistema. Serviços padrão como assistência de emergência 911, assistência de diretório e a capacidade de fazer chamadas quando a energia falha são esperados com uma linha telefônica tradicional. Você não deve esperar ter esses com um sistema VoIP, pois muitas empresas não fornecem esses serviços. Se estes são importantes para você, então você pode querer considerar ficar com a linha telefônica tradicional.
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